Face -to -face technische ondersteuningskenmerken, voordelen, voorbeelden

Hij Face -to -face technische ondersteuning Het is een geïntegreerd werkteam in de organisatiestructuur van een bedrijf. Het is een service die een expert biedt in de figuur van een ingenieur of technicus die een volledige service kan bieden. Het hangt niet af van connectiviteits- of managementcommunicatiesoftware.

Daarom is gezicht -to -face technische ondersteuning het management persoonlijk van technische problemen. Het kan worden ingedeeld in twee categorieën: face -to -face externe ondersteuning en face -to -face interne ondersteuning.

Externe ondersteuning betreft een technicus die naar een stad reist om een ​​probleem aan te pakken of specifiek onderhoud uit te voeren tijdens een vastgesteld schema. De interne ondersteuning plaatst de technicus gedurende een bepaald aantal uren op een bedrijfslocatie.

De groeiende afhankelijkheid van software door zoveel bedrijven heeft de waarde van face -to -face technische ondersteuning benadrukt. Een val van het netwerk of een defecte server kan het werk van bijna alle werknemers belemmeren.

Een korte onderbreking van het internet kan bijvoorbeeld alle inkomende oproepen van een VoIP -systeem stoppen, een virtuele presentatie onderbreken aan een klant en toegang tot een op internet gebaseerd beheersysteem voorkomen.

[TOC]

Kenmerken van gezicht -tot -face technische ondersteuning

Uitstekende technische vaardigheden

Het is belangrijk om een ​​solide team te hebben met de juiste technische vaardigheden om de verwachte ondersteuningsniveaus te bieden. Technici, analisten en managers moeten het juiste niveau van training en ervaring hebben in de klantenservice.

Respect voor gebruikers

Toon respect is het herkennen van de waarde van andere mensen, een essentiële kwaliteit van gezicht -tot -face technische ondersteuning. Als mensen niet zien dat de ondersteuningstechnicus hun problemen serieus neemt, zullen ze minder te weten komen om te bellen en te verliezen in hun apparatuur, technologie en ondersteuning als zodanig.

Het is belangrijk dat de ondersteuningstechnicus voldoende kalmte heeft om respectvol te blijven, zelfs wanneer hij een verbaal misbruik van een boze en gefrustreerde gebruiker ontvangt.

Kan u van dienst zijn: de 14 belangrijkste Excel -kenmerken

Hoog opgeleid

Technisch ondersteuningspersoneel moet worden teruggedraaid door formele ondersteuning en technisch onderwijsopleiding aan te bieden, waardoor de ondersteuningsapparatuur wordt op de hoogte gebracht van technische neigingen.

Dit zorgt ervoor dat ze vooraan staan ​​en een effectievere service kunnen bieden, ongeacht het probleem.

Klantgericht

Een face -to -face technische ondersteuning moet fungeren als een oplossingscentrum voor de specifieke behoeften van elke gebruiker, waarbij een klantenservice -aanpak wordt gebruikt. Aldus wordt alle benodigde tijd op de site achtergelaten, totdat het probleem is opgelost en de gebruiker volledig is tevreden.

Voordelen

Los complexe problemen op

Grote bedrijven kunnen kiezen voor een face -to -face technische service, vanwege het budget en de logistiek die ze al hebben. Bovendien hebben ze grotere en complexe processen, waarbij het effect dat een klein probleem kan hebben, om meer schade te voorkomen, vroeg moet worden aangepakt.

Los meer problemen op

U hebt het potentieel om een ​​groter aantal technische problemen te diagnosticeren en op te lossen. Naast de problemen die een niet -face -to -face -technicus kan beheren, kan de face -to -to -face -technicus ook problemen behandelen die netwerkconnectiviteit of fysieke schade van het systeem beïnvloeden.

ONVERDICHTEN ONVOERDAAR PROBLEMEN

Is meer gericht op bepaalde technische problemen. Bovendien bespaart bekendheid met technische teams veel tijd, omdat u rechtstreeks naar het probleem kunt gaan.

Een reeks onvoorziene problemen kan persoonlijk effectiever worden vastgesteld. Een harde schijf genereert bijvoorbeeld vaak een "klik" geluid, dat door een technicus niet detecteerbaar zou zijn zonder op de site aanwezig te zijn.

Kan u van dienst zijn: wat zijn de functies van een besturingssysteem?

Onmiddellijke beschikbaarheid

Problemen hebben echt technische ondersteuning. Deze alomtegenwoordige ondersteuning kan dus een meer proactieve benadering van technisch management hanteren, waardoor het bedrijf kan ontsnappen aan een faalcyclus.

Een gezicht -to -face -technicus kan een beter zakelijk begrip ontwikkelen, vooral als het exclusief werkt. Bovendien kunt u een vertrouwensrelatie opbouwen met de andere mensen van het bedrijf.

Nadelen

Hoge kosten

Voor veel kleine bedrijven zijn de kosten van gezicht -tot -face technische ondersteuning het belangrijkste ongemak. U moet een constante kosten betalen, die volkomen werknemers zijn.

Deze kosten omvatten de salarissen en voordelen van werknemers, een fysieke werkplek, naast het vereisen van technische apparatuur en telecommunicatiekosten.

Operationele inactiviteit

De noodzaak die gezicht -tot -face -externe technici naar een installatie moeten reizen, kan de hoeveelheid inactiviteitstijd van een bedrijf vergroten.

Als een paar uur inactiviteit een aanzienlijk verlies van productiviteit of inkomsten kan veroorzaken, zou een louter afgelegen gezicht -tot -face -oplossing niet voldoende zijn.

Beschikbare tijd

De uren van service die beschikbaar zijn voor face -to -face technische ondersteuning beïnvloeden ook een beslissing. Veel leveranciers kunnen een groter aantal ondersteuningsuren of hetzelfde uitgebreide bereik bieden tot lagere kosten.

Face -to -face -ondersteuning buiten werktijden kan ook de aanwezigheid van de technicus en een bedrijfsvertegenwoordiger vereisen, terwijl ondersteuning op afstand een probleem kan oplossen zonder dat er iemand nodig is.

Een gecombineerde oplossing

Bedrijven hoeven geen enkele oplossing te kiezen. Het is mogelijk dat een intern technisch ondersteuningsteam het gezicht -aan -face -component biedt, terwijl het externe serviceondersteuning ontvangt.

Het kiezen van de juiste oplossing vereist het begrijpen van de behoeften van het bedrijf, grondig onderzoeken en ook zorgvuldig het technische ondersteuningscontract herzien.

Kan u van dienst zijn: cilinder: definitie, proces en typen

Face -to -face Technical Support voorbeelden

Manzana

Dit is een van 's werelds grootste technologiemerken. In de jaren 90 werd de uitvoerend directeur van Apple Steve Jobs een klant.

Bij het aankondigen van de Apple Association met Microsoft in 1997, meldde Jobs de nieuwe commercieel gericht.

Het assimileren van dit door de klant georiënteerde denken in de fundamentele waarden van een bedrijf om deel uit te maken van zijn procedures leidt tot een hoger niveau van technische ondersteuning, waardoor het op de voorgrond wordt geplaatst.

TechVizz

Het is een bedrijf in Californië, Verenigde Staten, dat computerondersteunende diensten biedt, gericht op klanttevredenheid.

Biedt face -to -face technische ondersteuning door een breed netwerk van getrainde technici. De service is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van elke gebruiker of organisatie, vanuit huis of kleine bedrijven, tot geconsolideerde bedrijven. Aanbod:

- Face -to -face onderhoudsovereenkomsten voor gebruikers die een hoog serviceniveau nodig hebben.

- Prioriteitsreparatiedienst voor noodsituaties.

- Garandeerovereenkomsten voor klanten die een snelle reactie willen onder een reparatiedienst met vaste tarief.

- Installatie- en vertrouwingsdiensten van het systeem.

Referenties

1. Patrick Hogan (2020). Hoe u de beste IT -ondersteunende oplossingen kunt vinden: Remote of OnSite? Genomen van: tienvoudig.com.
2. Jeff Coco (2019). Belangrijkste kenmerken van uitstekende technische ondersteuning. Genomen van: as.com.
3. TechVizz (2020). Technische ondersteuning op locatie. Genomen van: TechVizz.com.
4. Wikipedia, The Free Encyclopedia (2020). Technische hulp. Genomen van: in.Wikipedia.borg.
5. James Patterson (2017). Onsite versus afstandsbediening IT -ondersteuning: wat het beste is voor uw bedrijf? Transcosmos. Genomen uit: transcosmos.co.Uk.