Conflictoplossing

Conflictoplossing is een reeks technieken om een ​​confrontatie tussen twee of meer mensen op te lossen. Met licentie

Wat is conflictoplossing?

De conflictoplossing Het is een techniek gericht op het vreedzaam oplossen van elke confrontatie tussen twee of meer mensen, in elk gebied van het leven, door een derde persoon of bemiddelaar.

Conflictoplossingstechnieken zijn van plan deze problemen op te lossen, exclusief gewelddadige methoden die soms gemakkelijk worden gebruikt. Daarom is het bedoeld om conflicten op te lossen om haalbare resultaten te verkrijgen door middel van onderhandelingen, die in de loop van de tijd duurzaam zijn.

Het is belangrijk op te merken dat om een ​​conflict door deze technieken te laten oplossen, beide partijen een verandering in houding moeten doornemen. Daarom omvat het aannemen van technieken voor conflictoplossing een wijziging van het gedrag van mensen.

Principes die nodig zijn voor conflictoplossing

De techniek van de conflictoplossing begint met de reflectie op het conflict. Ten eerste zal de bemiddelende persoon beide partijen de volgende kwesties moeten laten beantwoorden: waarom zijn we woede?, Welke problemen heb ik?, Hoe hebben we gereageerd op de situatie??

Ten tweede moet rekening worden gehouden met de menselijke natuur en dat conflict er deel van uitmaakt. In die zin vallen mensen aan of vluchten mensen volgens het moment. Er zijn echter andere opties. 

Onderwijs speelt bijvoorbeeld een primaire rol, omdat het wordt gebruikt als een controle of zelfcontroletool.

We zullen het hebben over vijf fundamentele principes die de conflictoplossing vormen:

Kalmte

Het wordt gebruikt om beide partijen te sussen, een communicatiekanaal genereren waarmee u vertrouwen kunt verkrijgen en de verschillende te volgen paden om te zoeken naar de oplossing voor het probleem kunnen worden geanalyseerd. Op deze manier worden spanningen verminderd en worden kalm in de context vastgesteld.

Het is belangrijk op te merken dat als beide partijen niet kalm en beschikbaar zijn om conflictoplossing uit te voeren, het ongepast is om het proces voort te zetten.

Inleven

De bemiddelaar vraagt ​​degenen die getroffen zijn door de emoties die zijn ontstaan ​​in het conflict en het gevoel dat hen naar de confrontatie heeft geleid. Ze moeten uitdrukken wat ze voelen en hoe ze op het moment leven.

Samenwerkingsoplossingen

De bemiddelaar moet het initiële en centrale punt van het conflict analyseren, waardoor het tot de gemeenschappelijke gedachte van beide partijen wordt gebracht. Op deze manier is het bedoeld dat beide partijen zien wat ze gemeen hebben en de manier vergemakkelijken om de oplossing te vinden.

Kan u van dienst zijn: Mary Parker Follet

Verzoening

De twee partijen moeten de gevestigde overeenkomst accepteren, uitgaande van hun fouten.

Een vergoeding

Wanneer de partijen hun fout aannemen, moet de in de andere persoon veroorzaakte schade worden gecompenseerd terwijl het conflict zich heeft ontwikkeld. Wanneer een van de twee partijen zich tegen deze stap verzet, wordt waargenomen dat de vorige een fout heeft getoond. In dit geval moet de bemiddelaar de oplossing geven.

Conflictoplossingstechnieken

We presenteren de negen technieken die, van bemiddeling en rekening houdend met de principes van conflictoplossing, effectief zijn voor elke context.

De rust

Het is een geschikte techniek om te gebruiken in tijden van overmatig geweld, vooral in educatieve centra.

Beide partijen worden naar een hoek van de plaats gestuurd om te kalmeren. Het is geen straf, maar op deze manier verdien je tijd terwijl de partijen proberen te kalmeren om de juiste stappen te nemen.

Zodra kalm, moet diepe interieur ademhaling worden beoefend, tot tien tellen, zodat ze kalmeren en in stilte kunnen zitten om naar de ander en de bemiddelaar te luisteren.

Hoewel het waar is dat met deze techniek een snelle oplossing niet wordt verwacht, is deze verantwoordelijk voor het uitstellen. Het is echter meestal het geval dat wanneer de partijen kalm zijn, ze soms de neiging hebben om na te denken over de mogelijkheid om conflicten te vermijden.

Door deze zaak te geven, moet de bemiddelaar verifiëren dat er geen wrok op beide partijen is en dat ze de plaats kunnen verlaten.

Arbitrage

In dit geval krijgen beide partijen de mogelijkheid om de oorzaak van het conflict te verhogen vanuit hun standpunt. Elke persoon moet in de eerste plaats zeggen welk probleem is degene die er gebeurt, als houder, en beschrijft wat er is gebeurd. Vervolgens moet de moderator helpen bij het vinden van een oplossing.   

Door deze techniek krijgt de persoon de kans om naar de ander te luisteren wat hij zelf zei. Op deze manier kan de getroffen persoon zijn boodschap bevestigen of aanpassen, omdat het echt een voorbeeld geeft van wat ze hebben geprobeerd te verzenden.

Het is een effectieve techniek die, als het niet toestaat om het conflict op te lossen, plaats maakt om de situatie te verduidelijken.

Kan u van dienst zijn: reden voor hefboomwerking: wat is het, hoe het wordt berekend en voorbeelden

Om dit te doen, is het noodzakelijk om te beginnen met zinnen als "Wat je wilt zeggen is ...". Je moet proberen te wijzen op de emotionele inhoud van de situatie, bijvoorbeeld: "Geef het gevoel dat je je voelt ...".

Om dit te doen, is het noodzakelijk dat wat we proberen te zeggen, op natuurlijke wijze wordt waargenomen.

Verhalen vertellen

In dit geval zal de situatie worden genormaliseerd door het verhaal. Begin het verhaal met bijvoorbeeld "Once Upon a Time ..." de namen van de conflictdeelnemers in het verhaal, en doen dit in de derde persoon (op deze manier kunnen de betrokkenen de situatie van buitenaf analyseren).

Zodra het verhaal het conflict bereikt, stellen de deelnemers en sommige mensen die dicht bij het conflict staan, hoe ze het kunnen oplossen.

Op deze manier eindigt het verhaal door een conclusie te komen, en de personages die hebben deelgenomen, wordt gevraagd of ze geloven dat ze hun steentje aan het probleem kunnen oplossen. 

De objectieve discussie

De bemiddelaar moet de situatie op een rustige en rustige manier vertellen. Het is belangrijk dat hij, alleen en exclusief, naar het probleem verwijst zonder eerdere of volgende situaties te vermelden.

Op dit moment moet de bemiddelaar zeggen hoe hij zich voelt. Praat over de situatie die zich altijd richt op haar ongemak zonder iets te zeggen om te interfereren met conflictdeelnemers.

Vanaf hier zal de betrokken mensen worden gevraagd welke oplossing moet worden aangenomen, omdat ze op deze manier het conflict objectief zullen observeren.

De rechtszaak

Rekening houdend met het feit dat de situatie kan optreden in een klaslokaal of in een werkgroep, worden alle leden het gegenereerde probleem verteld en moeten de betrokken mensen zwijgen.

Zodra de bemiddelaar het probleem heeft gerelateerd, zal hen worden gevraagd dat de leden die een oplossing voorstellen, op deze manier zullen ze observeren wat de klasgenoten denken en andere gezichtspunten dan die van hen worden verkregen.

Rolverandering

Een simulatie wordt uitgevoerd, waar de leden van het conflict deelnemen zodra ze zijn gekalmeerd. De situatie wordt gegenereerd en zodra de tijd komt, worden de papieren uitgewisseld.

Zodra de situatie is omgekeerd, wordt het standpunt van de andere partij geanalyseerd uit objectiviteit. Ze worden ook gevraagd om een ​​mogelijke oplossing te geven nadat ze het standpunt van de andere persoon hebben waargenomen.

Het kan u van dienst zijn: de 14 principes van het adres volgens Fayol

De problematische knipoog

Deze techniek dient voor conflicten op scholen. Poppenpoppen worden gebruikt die worden gepresenteerd als de dragers van de oplossing voor de problemen. De poppen moeten door alle kinderen worden aangepast, omdat ze bekend moeten zijn.

Deze poppen zullen worden gebruikt om de problemen die zich voordoen te dramatiseren. De guiñol begint te worden gebruikt als de situatie wordt nagebouwd, waardoor een stop is wanneer hij over het conflict praat.

Wanneer de tijd voor het conflict komt, zal de mening worden gevraagd om de groepsleden van hoe het conflict is opgelost. Zodra de situatie is geselecteerd, moeten de componenten van het conflict worden gevraagd of zij het levensvatbaar zien zien. In het geval dat het zo is, worden de poppen bespaard.

Het positieve en het negatieve

Zodra het conflict is ontstaan, moet elk van de leden zeggen wat niet van de andere persoon houdt, erop wijzend wat, volgens hun standpunt, het conflict heeft veroorzaakt.

Gaf aan waarom het conflict, elk deel, nadat hij heeft gezegd wat hij niet leuk vindt van de andere persoon, moet doorgaan met het geven van een mogelijke oplossing hiervoor. Vanaf hier, nadat de voorstellen zijn gedaan, moeten beide partijen beslissen welke het meest geschikt is.

Ten slotte, het pad geselecteerd dat ze gaan gebruiken om de situatie te veranderen, moet elke partij benadrukken wat u het leukst vindt aan de andere persoon en wat een positieve benadrukken in deze conflictoplossing zou benadrukken.

De stoel

Deze techniek is traditioneel op school gebruikt, omdat de strijd van het denken de mogelijkheid heeft dat kinderen leren nadenken over een situatie.

Om dit te doen, moet een stoel van de context worden geplaatst waar het conflict is ontstaan. En zodra dit is verschenen, moet de bemiddelaar de kinderen scheiden en elk naar een andere denkstoel sturen.

Ten slotte, wanneer een paar minuten zijn verstreken, worden ze geroepen om te vertellen wat er met hen is gebeurd, elk van de partijen te geven, en er wordt een gemeenschappelijke overeenkomst bereikt om het op te lossen.

Referenties

1. Gutiérrez Gómez, G. En bepertepo gutiérrez, tot. (2016). Ondersteuningsmateriaal voor het programma: "Strategieën voor vroege preventie van geweld bij kinderen". 
2. Pérez García, D. (2015). Conflictoplossing. Emotie. Onderwijs, motor- en onderzoeksmagazine.