Kenmerken Bedrijfsprotocol, waarvoor is het voor voorbeelden

Hij Zakelijke protocol Het is een reeks sociale en formele normen die door een bedrijf zijn aangenomen voor naleving. De functie ervan is om gedragsrichtlijnen en limieten vast te stellen die de acties van alle leden van het bedrijf regelen.

Deze normatieve instantie, normaal gesproken verzameld in een handleiding of document, regelt in het algemeen het interne en externe gedrag van het bedrijf. Het is een gedragscode die is vastgesteld in de organisatiecultuur van het bedrijf.

Via het bedrijfsprotocol zijn de regels van coëxistentie tussen de verschillende arbeidsniveaus van het bedrijf en de communicatiecriteria die daarbuiten moeten prevaleren, vastgesteld.

Bedrijfsprotocollen verzamelen de normen en stappen die moeten worden gevolgd voor planning, ontwikkeling en controle van acties die door een bedrijf worden uitgevoerd. Deze normen kunnen regels omvatten die door de staat zijn vastgesteld.

Een voorbeeld van een bedrijfsprotocol is de manier waarop een secretaresse reageert op een telefoongesprek van hartelijk. Ook de respectvolle behandeling van de bestuurder van een transportbedrijf terwijl hij een passagier naar de luchthaven leidt.

[TOC]

Wat is een protocol?

Protocol komt uit het Latijn "protos", Wiens betekenis is" wat er voor iets gaat ", en"Kollos"Dat verwijst naar de actie van het naleven of vasthouden van iets.

Het woordenboek van de Royal Academy of the Spaanse taal in een van zijn betekenissen, definieert het als een "Set van regels vastgesteld door Norm of Custom voor officiële of plechtige ceremonies en handelingen ”.

Een protocol is een beschrijving van gedragsnormen die moeten worden gevolgd in een bedrijf of instelling. Het beschrijft gedragsrichtlijnen en procedures om een ​​actie uit te voeren of in een bepaalde situatie.

Het bedrijfsprotocol moet de essentie van het bedrijf aan klanten overbrengen, dus het maakt deel uit van zijn filosofie en imago. Er zijn verschillende soorten protocol: zaken, religieus, officieel, sport, sociaal, enz.

Kan u van dienst zijn: economische cyclus

Kenmerken van een bedrijfsprotocol

Met de coronavirus pandemie is het gebruik van het masker opgenomen in de protocollen van talloze bedrijven

De kenmerken van een goed bedrijfsprotocol zijn:

1- Het is niet gereguleerd wettelijk, maar het is een strikte naleving van het bedrijf door zijn leden.

2 IS praktisch, Omdat het reguleren van gebruikelijke situaties die zich in het bedrijf voordoen. Op deze manier wordt vermeden dat het een banaal document is zonder arbeidsaanvraag.

3- Het is toegankelijk Voor alle leden van de organisatie, omdat het gedragsrichtlijnen vaststelt voor elke arbeidssituatie.

4- Het is begrijpelijk, Omdat het in een duidelijke taal moet worden geschreven, zodat alle werknemers van het bedrijf zich aanmelden en zonder een excuus ontmoeten.

5 is flexibel, In principe omdat de gevestigde normen moeten voldoen aan elke situatie van het bedrijf, zelfs in de momenten van crisis. Maar ook omdat ze in de loop van de tijd kunnen variëren en zich aanpassen aan veranderingen.

Waar is het bedrijfsprotocol voor?

Een protocol is belangrijk in bedrijven, zodat werknemers weten of ze dingen op de juiste manier doen

Een bedrijfsprotocol heeft verschillende hulpprogramma's:

Gedragsregels vaststellen

Het instellen van gedragsrichtlijnen binnen een bedrijf in een protocolhandleiding dient om het gedrag van haar leden te reguleren en creëert organisatiecultuur.

Zonder een protocol zouden arbeidsrelaties en communicatie tussen het bedrijf en klanten een totale chaos zijn. Er zou geen respect zijn voor hiërarchieën en de afwezigheid van een gedragscode zou leiden tot constante fouten van respect en interne botsingen.

De hiërarchische volgorde zonder een bedrijfsprotocol kon niet worden vervuld, waardoor de organisatiestructuur van het bedrijf wordt gewijzigd.

Gids voor sociale activiteiten

Vanuit het oogpunt van het label is het protocol ook noodzakelijk voor de organisatie en realisatie van sociale activiteiten die relevant zijn voor het bedrijf.

Kan u van dienst zijn: de 12 administratieve theorieën en hun kenmerken

Het protocol helpt bij het consolideren van het prestige van het bedrijf bij zijn werknemers en met zijn gerelateerde: klanten, aandeelhouders, leveranciers, autoriteiten, enz.

Stel het bedrijfsimago op

Het maakt deel uit van het bedrijfsimago van het bedrijf, omdat het de positieve acties van de bedrijfsleden begeleidt en kanaliseert. Het beeld van een bedrijf hangt niet alleen af ​​van het product of de dienst per se dat leent; Maar van alle elementen die daaromheen draaien.

Het protocol is nuttig en noodzakelijk voor bedrijven omdat het helpt bij het verbeteren van de menselijke relaties en hun bedrijfsimago versterkt. Wanneer het zich uitstrekt tot alle gebieden van de organisatie, helpt het om een ​​gezond en harmonieus werkklimaat te bereiken.

Creëer bedrijfscultuur

Het creëert ook zakelijke en arbeidscultuur door werknemers en managers te informeren over de noodzaak om te integreren en samen te werken met organisatorische doelstellingen. Het helpt ook de relaties van de vertegenwoordigers van het bedrijf met hun medewerkers en klanten.

Bedrijfsprotocolvoorbeelden

Klantenserviceafdelingen hebben protocollen om verzoeken bij te wonen

Het bedrijfsprotocol omvat de procedures die zijn vastgesteld in de bedrijfsorganisatie om evenementen te organiseren: vergaderingen, bezoeken, conferenties, onderhandelingen, protocolacts, enz.

Maar het gaat ook om de manier van communiceren (interne communicatie) tussen de leden van de organisatie en met klanten en aanverwante (externe communicatie). Dit omvat uit de manier waarop een telefoongesprek wordt beantwoord, tot de manier om het uniform te dragen of de manier van aankleden.

Evenzo bevat het de schrijfstijl voor een letter of e -mail en alle benodigde elementen om het bedrijfsimago van het bedrijf te versterken.

Een voorbeeld van bedrijfsprotocol is de ontvangst van een telefoongesprek. In de manier van beantwoorden, begroeten en presenteren, is er een hele bedrijfscultuur impliciet. Het is daarom een ​​element dat nauw verwant is aan het bedrijf of het merkimago.

Can You: Masaki Imai: Biography, Bijdragen en gepubliceerde werken

Protocol in telefoontje

- Goedemorgen Mr/Mrs.

- Ik ben Judith, hoe kan ik je helpen/ dienen?

- Ik zal uw zaak beoordelen, alsjeblieft niet met pensioen.

- Bedankt voor het bellen, we staan ​​op uw bestelling.

- Dat heeft een gelukkige dag, mevrouw.

Protocol in presentatie, groet en afscheid

• Sta op bij het begroeten.
• Streven de hand met subtiliteit en glimlach.
• Vermijd kusjes en effusieve knuffels.
• Kijk naar de persoon in de ogen tijdens het praten.
• Vermijd tuteo en gebruik van spreektaal.
• Wees hartelijk en vriendelijk in de behandeling.
• Probeer de persoon bij naam te bellen als u het weet.
• Vermijd overtollig vertrouwen.
• Spreken in overtollige, over u en uw persoonlijke leven.

Kledingprotocol

• Gebruik geen ongepaste kleding of krijg te veel aandacht.
• Gebruik kledingstukken die helpen bij het aanvullen van uw persoonlijkheid.
• Gebruik de juiste kledingmaten.
• Kleed met een stropdas/jas/rok/blouse.
• Mannen moeten goed worden geschoren en zorgen voor hun fysieke uiterlijk.
• Vrouwen maken goed goed.
• Handhaaf schone en zorgvuldige handen en nagels.
• Gebruik parfums of discrete lotions.

Referenties

1. Martínez, Julián Mesa: Handleiding voor bedrijfsprotocol: Inhoud en voorbereidingstappen. Ontvangen op 14 februari 2018 per blog.groepsgroep.com
2. Wat is protocol en waar is het voor in het bedrijf? Gestiopolis geraadpleegd.com
3. Waarom is het protocol bij bedrijven belangrijk?? Gadebs geraadpleegd.is
4. Protocol. Royal Spaanse Academie. Gebruikelijk woordenboek. Geraadpleegd van DLE.Rae.is
5. Het bedrijfsprotocol. Geraadpleegd van cevents.is
6. Het belang van het bedrijfsprotocol. Geraadpleegd met telesup.Edu.pe