Claus Möller Biografie en kwaliteitsbijdragen

Claus Möller Hij is een psycholoog en econoom uit Denemarken. Hij dient als managementadviseur en wordt gevierd voor zijn bijdragen aan industriële kwaliteitsprocessen. Hij werd benoemd als een van de 9 Gurús of Quality Worldwide door de Kamer van Industrie en de handel van het Verenigd Koninkrijk.

Hij is afgestudeerd aan de Kopenhagen Business School and Administration. Hij heeft zijn eigen bedrijf, Time Manager International (in het Spaans, International Time Administrator) opgericht en voorzat, dat advies- en trainingsdiensten biedt aan grote internationaal gerenommeerde klanten.

Claus Möller

Zijn kwaliteitsfilosofie richt zich op mensen die deel uitmaken van de organisatie. Het is ook van mening dat de bedrijfscultuur in de werknemer onmisbaar is om solide en onderhouden succes te bereiken, gebaseerd op het aanbieden van kwaliteit aan de klant; dat wil zeggen, voldoet aan uw verwachtingen.

[TOC]

Biografie

Claus Möller werd geboren op 12 juli 1942 in Sonderborg, Denemarken. Hij studeerde in 1965 af aan de Kopenhagen Business and Administration School en behaalde een postdoctorale diploma in 1968.

Aan het einde van zijn studies solliciteerde Möller om een ​​baan te verkrijgen in IBM; Hij werd echter afgewezen door niet voldoende score te bereiken in een intellectuele coëfficiënttest. Deze ervaring was de sleutel tot de ontwikkeling van zijn filosofie over emotionele intelligentie in leiderschap.

President van de Time Manager International

In 1975 richtte hij het Human Resources Management Company Time Manager International op, waar hij zijn concepten introduceerde over het belang van de ontwikkeling van mensen voor het succes van een bedrijf.

De TMI is gespecialiseerd in de potentialisering van werknemers: volgens Möller valt de kwaliteit van een bedrijf, in plaats van in hun producten, voor de mensen die ze beheersen of verkopen. Dit maakte hem populair bij de gastvrijheid en het toerisme verandert voornamelijk; Het heeft klanten zoals British Airways en American Express.

Het kan u van dienst zijn: de 15 meest geconsumeerde drugstypen in Mexico

In 2004 kocht Möller zijn aandelen in het bedrijf en ging door naar het adviesbureau individueel. Hij wordt momenteel beschouwd als een van de meest opvallende leiderschap en menselijke kwaliteit.

Claus Möller's bijdragen aan kwaliteit

Claus Möller is internationaal erkend voor de resultaten die hij adviseert in de bedrijven die hij adviseert. Bereikt naleving van doelstellingen zoals verbetering van de kwaliteitsprocessen, een toename van de productiviteit en het versterken van interpersoonlijke relaties.

Definitie van kwaliteit

Möller stelt dat een bedrijf de kwaliteit van zijn producten niet kan bieden als er geen eerste kwaliteit is onder zijn personeel. Over kwaliteit legt hij uit dat het is wat voldoet aan de verwachtingen van de klant. Dit, noemt hij, is net zo belangrijk als de kwaliteit van de productie van een goede of de normen in diensten.

Hij voegt eraan toe dat de kwaliteit van een product of dienst volgens landen varieert, omdat verschillende culturen verschillende verwachtingen en ambities hebben.

Er wordt zelfs aangenomen dat de verwachtingen van dezelfde klant in de loop van de tijd kunnen veranderen; Daarom moet u nadenken over producten en diensten met de mogelijkheid om aan verschillende behoeften te voldoen.

Vier basiselementen

Productiviteit

Het bestaat erin ervoor te zorgen dat alle processen die in het bedrijf worden uitgevoerd onmisbaar zijn en het waard zijn. Dat wil zeggen, je verdient meer dan ze ons kosten.

Het management moet worden geconcentreerd op het effectief uitvoeren van activiteiten en het optimaal gebruik van middelen.

Kwaliteit

Het moet niet alleen worden gebouwd, maar ook een zakelijk imago onderhouden dat de aantrekkelijke werkplek voor werknemers doet. Kwaliteit moet georiënteerd zijn om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en te overtreffen. Bovendien richt het zich op het voorkomen van toekomstige behoeften die onderweg kunnen ontstaan.

Kan u van dienst zijn: vakbondszinnen

Relaties

Het bedrijf moet een positieve relatie opbouwen en onderhouden met zijn geïnteresseerde partijen. Vóór systemen, technologie, machines en processen zijn mensen het belangrijkste element in de succesvergelijking. Er moet een opening van het werk tussen collega's en teamleden zijn.

Leiderschap

De sleutel tot een uitstekende leider is om de mogelijkheid te hebben om effectief management te combineren met werknemers die samenwerken voor hetzelfde doel.

Het gedrag van de leider moet zich richten op het toewijzen van doelen, het bereiken van doelen en vaardigheden laten ontwikkelen in communicatie.

Een klacht is een geschenk

Möller waarschuwt dat een tevreden klant een agent wordt ten dienste van het bedrijf; Niet alleen blijft het diensten en producten verwerven, maar het is ook zeer waarschijnlijk dat ik ze aanbevelen in uw nabije cirkel.

Het zien van een klacht als een geschenk is bedanken dat de klant over zijn ontevredenheid sprak. Deze feedback geeft het bedrijf een idee van wat te veranderen of welke aspecten te versterken. Klachtenpostbussen zijn eigenlijk een venster naar het perspectief en de verwachtingen van de klant.

Statistieken tonen aan dat die klanten die geen klachten hebben, gewoon de leverancier veranderen. Daarom is het noodzakelijk om in het bedrijf een cultuur te cultiveren die kritiek op een positieve manier waardeert en weet hoe.

Medewerker

Het concept van Medewerker Het is een Engels woordspel dat verenigt Medewerker (werknemer) met het achtervoegsel -Schip, die een vaardigheid, toestand of kenmerk vertegenwoordigt.

Möller gebruikt deze denominatie om het belang van positieve relaties tussen leden te benadrukken, omdat hij van mening is dat wie kwaliteit zoekt, mensen op de eerste plaats moet zetten.

Het kan u van dienst zijn: Botanero Cheese: Recept, eigenschappen en voorzorgsmaatregelen

Als u erover praat Medewerker Het geeft ook een richtlijn over wat nodig is om een ​​goede werknemer te zijn. Managementprogramma's en organisatorische literatuur praten veel over hoe je een goede manager kunt zijn, maar vermeld zelden wat nodig en nuttig is dat een goede werknemer in overeenstemming is met de doelen van het bedrijf.

Hoewel het het werk niet minimaliseert van degene die beheert, verschilt Möller van de algemene overeenkomst over het management de sleutelposities. Voor hem is de kracht in de werknemer, die het dichtst bij de klant is en meestal de brug is tussen dit en het product. Het belang is nog groter als het gaat om diensten waar contact direct is.

Referenties

1. CMC (2016) Bio van Claus. Claus Møller Consulting. Opgehaald van Clausmoller.com
2. Guerh, een. (2016) Claus Møller. Academie. Academie hersteld.Edu
3. Nascimento, j. (S.F.) Claus Möller praat over menselijk kapitaal. Zakelijke vrouwen. Opgehaald van vrouwenvrouwen.com
4. Werk en persoonlijk (s.F.) Claus Möller. Personeelszaken. Hersteld werk en persoonlijk.com
5. Valda, J. (S.F.) De menselijke factor in kwaliteit. Geweldige MKB. Opgehaald van GreatSpyMes.com.AR