Gedragssegmentatie

Wat is gedragssegmentatie?

De Gedragssegmentatie Het is het proces van het organiseren en groeperen van de markt op basis van de actie van consumenten op het moment van aankoop. Het wordt gedaan, rekening houdend met de behoeften en verlangens van klanten, afhankelijk van het gedrag dat ze laten zien.

De belangrijkste bedoeling is om de verschillende inkoop-, consumptie- en gebruiksgewoonten te begrijpen die consumenten hebben, om door bedrijven te worden gebruikt om hun merken en producten te loyeren, hun aankoop te promoten en ervoor te zorgen dat ze met stevigheid in de markt concurreren.

Momenteel gebruikt marketing verschillende middelen om de klant te bereiken. In e -mailcampagnes is alle informatie die de segmenteringsopbrengsten cruciaal zijn, omdat het de consument naar de consument kan worden gestuurd.

Het belang van de marktsegmentatie is dat het bedrijf in staat stelt te bepalen welk product te op de markt is en wie deze moet richten, gezien de kenmerken van zowel het artikel als de sector waaraan het zou zijn bestemd.

Kenmerken van gedragssegmentatie

- Het kan door elk bedrijf worden gebruikt, ongeacht het stadium waarin het zich bevindt, waarbij de marketinginspanningen worden gericht op het gedrag van klanten op het product dat wordt onderzocht.

- Het wordt uitgevoerd door organisaties, voornamelijk over de aankooppatronen van consumenten.

- Het stelt het identificeren van consumenten met soortgelijk gedrag aan, waardoor het bedrijf gemakkelijker wordt om zich te concentreren op de ontwikkeling en de aandacht hiervan.

- Gebruik de historische consumentengedragspatronen om de toekomstige resultaten van kopers te voorspellen en te beïnvloeden.

- Het is gepersonaliseerd, omdat het voor elke groep cliënten concrete bepalingen vaststelt, met de bedoeling om hen in staat te stellen effectief vooruit te gaan naar het bereiken van de doelstellingen.

- Een nauwe relatie tussen de prestaties van elk gedragssegment en de voorgestelde doelstellingen kunnen worden vastgesteld.

- Elk gedragssegment moet kwantificeerbaar, toegankelijk, heterogeen zijn en waarop acties kunnen worden ondernomen. Strategieën worden gebruikt om een ​​klantenbestand te creëren dat loyaal is aan het merk.

Kan u van dienst zijn: Activiteitenrapport

- Het maakt het mogelijk om een ​​beslissing te nemen -het nemen van de toewijzing van tijd, budget en middelen, proberen de grootst mogelijke commerciële impact te bereiken.

Veranderende segmentatie

Gedragssegmentatie is dynamisch en verandert, het evolueert altijd omdat klantprofielen voortdurend variëren. Bovendien moeten groepen die voortvloeien uit dit proces toekomstige groei hebben, om niet op tijd vast te komen te zitten.

Het gedrag van elk segment moet periodiek worden geëvalueerd, omdat het gedrag van de cliënt verandert vanwege de invloed van factoren zoals tijd, locatie, economisch moment, onder andere.

Soorten gedragssegmentatie

Gedrag in het aankoopproces

Het bestaat uit het identificeren van trends in klantgedrag tijdens het bestaande proces om een ​​aankoopbeslissing te nemen, inclusief complexiteit, barrières en problemen van hetzelfde.

Waarde zoeken

Wanneer een klant een product onderzoekt, identificeert aspecten zoals zijn prijs, kenmerken en duurzaamheid. Het kenmerk dat een prioriteit over anderen beschouwt, wordt een motiverende factor die de aankoopbeslissing van dat artikel bepaalt.

Gebruik van producten

Het gebruik van producten of diensten is een andere veel voorkomende manier om klanten te segmenteren voor hun gedrag. In dit geval wordt het gedaan volgens de frequentie waarin een klant koopt of interactie heeft met een product of service.

Seizoenen en evenementen

Het verwijst naar de aankopen van producten die verband houden met evenementen van universele aard, zoals vakanties, Kerstmis en het begin van de lessen. Het omvat ook die van persoonlijke aard, zoals bruiloften, verjaardagen, jubilea, onder anderen.

Klanttevredenheid

Consumentengedrag kan een precieze en betrouwbare bron zijn om hun tevredenheid te meten, vooral met gegevens die kunnen worden vastgelegd en bijgewerkt in realtime en in elke fase van het aankoopproces van de klant.

Kan u van dienst zijn: oligopoly

Loyaliteitsniveau

Door gedragsgegevens kunnen consumenten worden gesegmenteerd door hun loyaliteitsniveau. Dit helpt het bedrijf om zijn meest loyale klanten te identificeren, hun behoeften te begrijpen en strategieën te plannen om ervoor te zorgen dat ze worden voldaan.

Persoonlijke interesses

Dit is een instrument om geïndividualiseerde opties te bieden, rekening houdend met de persoonlijke en professionele belangen van elke klant. Op deze manier blijven deze geïnteresseerd in het product.

Niveau van betrokkenheid

Als een klant positieve ervaringen heeft met een merk, zal hij bereid zijn om hier vaker mee te communiceren en meer tijd te besteden aan meer betrokkenheid.

Gebruiksfrequentie

Weten hoe vaak een klant een product of dienst gebruikt, kan het bedrijf helpen nieuwe initiatieven van te plannen marketing, Het verstrekken van elk individu voor een aanbod dat hem aanmoedigt om grotere onderhandelingen te doen.

Voorbeelden van gedragssegmentatie

Kleding -Productiebedrijven

Grote bedrijven zoals Nike, Adidas of Puma moeten onder hun brede groep klanten segmenteren om verschillende producten aan te bieden. Bijvoorbeeld, producten voor tennisbeoefenaars, voetbal, basketbal, zwemmers, enz.

Hotels en hostels

Hotels en hostels zijn bedrijven die goed weten wat het gedrag van hun typische klant is. Afhankelijk van het niveau van sterren van het hotel, hun situatie en andere factoren, hebben ze meestal een of ander type klanten.

Een hostel in het centrum van New York zal bijvoorbeeld klanten met een laag niveau of jonge backpackers hebben die als toeristen naar de stad komen. Dit hostel kan informatie geven over welke plaatsen om te bezoeken, economische restaurants om te eten, enz.

Een 4 of 5 -star hotel zal klanten hebben met een hoog niveau van inkomsten, waarschijnlijk werknemers van grote bedrijven, zakenmensen of toeristen met een hoog inkomen. Dit type klanten zal verschillende diensten aanbieden aan die van een hostel; Wassen van kleding, eten in de kamer, spa, enz.

Auto -dealers

Auto -dealers hebben verschillende verkoopstrategieën en bieden verschillende producten, afhankelijk van het type klanten; Ze maken meestal onderscheid tussen degenen die willen dat een auto werkt, reizen, voor vrije tijd, enz.

Het kan u van dienst zijn: boekhoudkapitaal: wat is, typen, berekening en voorbeelden

Gedrag in het aankoopproces

Hallmark -kaarten zijn ontworpen voor elk type evenement. De belangrijkste oriëntatie van de afdichting was dat de klant bij elke gelegenheid het juiste type kaart zou vinden; Zo kunt u de perfecte optie hebben om uzelf uit te drukken.

Waarde zoeken

Bedrijven Colgate en Sensodyne hebben producten die met elkaar concurreren. Op deze manier vangen ze met verschillende alternatieven voor mensen die gevoeligheid hebben in tandvlees.

De klant zoekt in dit artikel de smaakkenmerken, om gevoeligheid en kosten te helpen minimaliseren. Het kenmerk dat anderen berooft, zal dus degene zijn die de aankoop van de een of de ander bepaalt.

Deze factor moet door het bedrijf worden overwogen, dus u kunt uw product verbeteren en erin slagen om de markt te leiden.

Loyaliteitsniveau

De beste voorbeelden van bedrijven die deze segmentatie beoefenen, behoren tot de hotelindustrie, luchtvaartmaatschappijen, restaurants, onder andere.

Een voorbeeld is de Copa Airlines Company. Deze luchtvaartmaatschappij biedt uitstekende diensten en heeft een programma van reizende mijlen dat zijn meest loyale klanten ten goede komt.

Wanneer een bedrijf ernaar streeft om zijn klanten de beste ervaring te bieden, creëer dan loyaliteit aan het merk; Daarom vliegen Loyal Cup -klanten met de luchtvaartmaatschappij elke keer dat ze het nodig hebben.

Gebruik van producten

Huidverzorgingsproducten worden gericht op hun consumenten die grote containers aanbieden voor gebruikers die in de categorie intensief gebruik zijn, terwijl ze kleine presentaties aanbieden voor degenen die tot de categorie van lagere consumptie behoren.

Een ander voorbeeld is het LG -elektronicabedrijf. Dit bedrijf brengt zijn producten op de markt en biedt de grootste kortingen aan de grootste koper. U kunt een korting van 5 % bieden op een tv en 15 % korting op de aankoop van een airconditioning.