Kwaliteitsindicatoren

Wat zijn kwaliteitsindicatoren?

De Kwaliteitsindicatoren Het zijn de tools en systemen die een bedrijf heeft om de werking van zijn processen te meten. Hoewel ze historisch kwantitatief zijn geweest, verschijnen er weinig bij kleine nieuwe modellen die andere meer kwalitatieve factoren overwegen, zoals concurrentievermogen of consumententevredenheid.

Deze modellen moeten echter worden gekwantificeerd om te worden gemeten en vergeleken. Om de indicatoren te begrijpen, moet u eerst zien hoe ze worden gebruikt. In elke organisatie moet er een kwaliteitsbeheersysteem zijn, dat waakt over de kwaliteit van het bedrijf en verantwoordelijk is voor het beheer van de controles van hetzelfde.

Degenen die verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van dit systeem om de kwaliteit te meten, moeten de verschillende kwaliteitsindicatoren ontwerpen, om een ​​uitputtende controle van hetzelfde te geven. Het product of de dienst kan dus de verwachtingen van de klant bereiken.

Kenmerken van een kwaliteitsbeheersysteem

Volgens de internationale standaardisatieorganisatie (ISO) moet een correct kwaliteitsmanagementsysteem bepaalde kenmerken hebben, verzameld in ISO 9001. Sommige van deze kenmerken zijn de volgende:

- Geef een belangrijke en relevante activiteit aan. Ze moeten meetbaar zijn.

- Ze zijn over het algemeen kwantitatief, hoewel er beetje bij beetje meer kwalitatieve indicatoren zijn.

- Ze moeten in staat zijn om op tijd te vergelijken.

- Ze moeten betrouwbaar zijn.

- Ze moeten eenvoudig te gebruiken zijn.

- Ze moeten compatibel zijn met de andere indicatoren om ze te vergelijken.

Kan u van dienst zijn: zelfevaluatie: kenmerken, typen, voordelen, voorbeeld

- Ze moeten concreet zijn en geen aanleiding geven tot misverstanden.

Hoe is de kwaliteit van een productmaatregel?

Als we de woordkwaliteit op een generieke manier definiëren, zou het de groep kenmerken zijn die een object aan een specifieke behoefte aan het bevredigen maken.

In de business case is het idee van de service of het product erg belangrijk, afhankelijk van hoe de klant was tevreden.

Daarom is het erg belangrijk om de producten en diensten van het bedrijf op te volgen, om fouten te minimaliseren en de beste product of service aan klanten te kunnen bieden.

Kwaliteitsindicatoren dienen om de verschillende criteria te meten die geschikt worden geacht, volgens welk proces u wilt evalueren. Hiervoor moeten de volgende bedieningselementen worden gedefinieerd:

Plan kwaliteitscontrole

Het plan dat door het bedrijf is gedefinieerd om de kwaliteit te meten, moet zeer gedetailleerd zijn en afgestemd zijn op de doelstellingen van het bedrijf. In dit plan moeten verschillende elementen worden gedefinieerd:

- De processen en systemen die moeten worden gemeten om producten te bereiken zonder fouten.

- De kenmerken die het product of de dienst moet hebben om de kwaliteit te garanderen.

- Het team van mensen dat de producten en diensten correct zal meten en controleren.

- Hoe de gegevens worden verzameld en vervolgens wijzigingen en correcties kunnen aanbrengen.

- De noodzakelijke training voor werknemers om inspecties uit te voeren.

- De tests om te verifiëren dat het product van kwaliteit is en geen fouten heeft.

Controleer de producten

Productverificatie kan in drie fasen worden gedaan:

- Het inspecteren van het materiaalinvoerproces.

Kan je van dienst zijn: 100 mooie zondagse zinnen

- Het proces inspecteren tijdens de ontwikkeling.

- Afgewerkte producten verifiëren.

Activiteiten om processen te verbeteren Controle

Ten slotte is het noodzakelijk om een ​​reeks activiteiten toe te passen die de controle vergemakkelijken: om een ​​succesvolle evaluatie te bereiken:

• Inventarisatie

Het hebben van een inventaris up -to -date zal de taak maken om veel van de productindicatoren te berekenen.

• Ontwerp van een kalibratieplan

Kalibratie dient om de verschillende kwaliteiten te vergelijken met een referentiepatroon (of standaard).

• Onderhoudsplannen voor apparatuur uitvoeren

Geplande periodes hebben voor herziening en onderhouden van materiële middelen en producten zullen een regelmatige evaluatie maken.

Welke kwaliteitsindicatoren selecteren?

Bij het selecteren van de meest geschikte indicatoren voor een proces, is het eerste wat te weten is dat ze moeten worden geïmplementeerd in de meest invloedrijke processen in de kwaliteit van het eindproduct, in het belangrijkste voor de resultaten of waarin ze meer verzwakt en hieronder zijn de kwaliteitsnorm.

Wat de hoeveelheid betreft, er is geen minimum- of maximumnummer bepaald, dus het wordt aanbevolen om degenen uit te voeren die nodig zijn om een ​​wereldwijd idee van het proces te krijgen.

Andere aanbevelingen zijn:

- Houd rekening met de mening van de experts van het bedrijf over het proces, zodat ze bepalen hoe geschikt de gekozen indicatoren zijn.

- Gebruik eenvoudige indicatoren om te begrijpen.

- Plaats ze op zichtbare sites, om werknemers te motiveren om ze te bereiken. 

Hoofdkwaliteit indicatoren

Er zijn tal van indicatoren, dan zullen we de mensen die in de meeste organisaties veel voorkomen, vermelden: marktdekking, producteffectiviteit, verkoopniveau, klanttevredenheid en concurrentievermogen.

Kan u van dienst zijn: 125 afstudeerzinnen om te feliciteren en te wijden

Marktdekking

Dekking wordt gedefinieerd als de hoeveelheid beschikbare producten met betrekking tot de totale marktvraag.

Producteffectiviteit

Deze indicator meet als de klant zijn behoefte met het product heeft behandeld. Hiervoor moeten daaropvolgende evaluaties worden geïmplementeerd en verkrijgen feedback de cliënten.

Verkoopniveau

Verkoop is een verplichte indicator bij het meten van de kwaliteit van een product, dus ze zijn essentieel, naast het gemakkelijk te meten zijn.

Klanttevredenheid

Hier moet u meten hoe tevreden de klant is geweest na de aankoop. Dat wil zeggen, als u uw verwachtingen volledig hebt bereikt of als het integendeel het is teleurgesteld.

Om het te meten, wat betreft de werkzaamheid, is het essentieel om klantenonderzoeken uit te voeren om te genereren feedback van uw kant en verbetert het betreffende proces.

Concurrentievermogen

Meet hoe concurrerend een organisatie is, hoe het is met betrekking tot haar concurrenten en hoe het reageert op marktvraag zijn kwesties waarmee rekening moet worden gehouden bij het meten van kwaliteit.