Klachtenbrief

We leggen uit wat een klachtenbrief is, de gegevens die we dragen en geven een voorbeeld. U vindt ook formaten om te downloaden

Wat is een klachtenbrief?

De klachtenbrief Het is een document dat is geschreven om aan de andere partij te claimen, een soort ontevredenheid, hetzij voor een weglating of handeling door een persoon, afhankelijkheid of instelling. Het is handig om niet in zijn uitwerking een gepassioneerde taal of een hoog woord te gebruiken.

Meestal zijn deze claims gerelateerd aan de niet -naleving van de verwachtingen die door bepaalde producten worden gegenereerd of door schending van vastgestelde overeenkomsten voor het verlenen van een dienst.

De klachtenbrief kan echter worden uitgebreid tot vele andere gebieden, zoals claims van attitudes, onvoorziene wijzigingen in contractuele voorwaarden, besluitvorming die een individu beïnvloeden, enz.

Het doel van de klachtenbrief is om te zien dat een van de partijen een zekere onvrede of probleem heeft in hun relatie met de andere partij, en de stappen te verhogen die nodig zijn om een ​​oplossing te bereiken.

Er is echter geen standaardmodel voor dit soort brief, omdat de inhoud die hetzelfde zal afhangen van de bewering die moet worden gedaan.

Hoe maak je een Een klachtenbrief?

Gegevens die het bevat

Plaats en datum

De plaats en datum van uitgifte van het document begint in de rechterbovenhoek.

De naam van de ontvanger

Vervolgens wordt de naam van de persoon of entiteit aan wie de claim is aangegeven, aangegeven, als het een persoon is, de positie die deze persoon inneemt, wordt ook geplaatst. Ze zijn meestal gericht op degenen die verantwoordelijk zijn voor de klantenservice.

Lichaam van de brief

Het lichaam is het belangrijkste deel van de brief. Het kan worden geïnitieerd met een hoffelijkheidsgroet en vervolgens op de hoogte brengen van wat de reden is voor de claim van het benadeelde of geschaad onderwerp met de uiteenzetting van alle feiten, proberen ze met een chronologische orde te schrijven om hun begrip gemakkelijker te maken.

Alle details en bewijsmateriaal die als belangrijk en relevant worden beschouwd, zoals de namen van de betrokken personen, facturen, contracten, als u een folio -nummer, bankbewegingen, enz. Heeft., Om meer waarheid, geldigheid en autoriteit te geven aan de klacht.

Wie de brief schrijft, moet in de laatste paragraaf formuleren, als punctueel en duidelijk, de kanalen of wegen voor een mogelijke oplossing voor het probleem dat aan de orde wordt gesteld, of zo niet een procedure om aan hun eisen te voldoen, op de hoogte zijn van het ontvangen van een waarschijnlijke reactie.

Het kan een restitutie zijn van het betaalde bedrag, enige financiële vergoeding, de arrestatie van een irritante activiteit, of gewoon een verontschuldiging.

Een herhaling van de doelstellingen die met de brief worden nagestreefd kan worden toegevoegd als een afsluiting.

Naam van de emittent en andere gegevens

Ten slotte geeft de emittent van het document zijn naam en contactgegevens aan, met zijn respectieve handtekening, om te ratificeren dat de brief is verzonden door de wil van de emittent. In het geval van in staat zijn om enkele elementen op te nemen, zoals ondersteuning van wat er wordt aangevoerd, worden ze als bijlage geplaatst.

Brief schrijven

Hoewel taal het gevoel van de schrijver moet uitdrukken, moet het op een formele toon worden gedaan. Dat wil zeggen, het moet niet worden gevoeld dat hij schrijft zoals hij denkt, maar op een voorzichtiger manier.

Het schrijven moet strikt beperkt zijn tot de feiten, het vermijden van het schrijven van uitdrukkingen zoals: "ik denk", "ik geloof", "ik voel" en al dat soort zinnen die aantonen dat de redacteur hun persoonlijke meningen geeft, dus het is dus moet onpartijdig zijn.

Aangezien deze formulering meestal vrij ingewikkeld is bij het voorbereiden van het document, is een belangrijke aanbeveling dat u, voordat u de brief verzendt, u aan een andere persoon kunt geven om het te lezen en te zeggen of u de betekenis van de brief volledig begrijpt.

Voorbeeld van klachten

Formaten om te downloaden van CKlacht arta

Algemeen

Het overeenkomstige formaat voor een algemene klachtenbrief wordt hieronder weergegeven:

Download Word

Download PDF

Van een product

Het overeenkomstige formaat voor een klacht van een product wordt hieronder gepresenteerd:

Download Word

Download PDF

Van een dienst

Het overeenkomstige formaat voor een klachtenbrief van een service wordt hieronder gepresenteerd:

Download Word

Download PDF

Van een buurman

Het overeenkomstige formaat voor een klacht van een buur wordt hieronder gepresenteerd:

Download Word

Download PDF

Van een medewerker

Hieronder is het overeenkomstige formaat voor een klacht van een co -werknemer:

Download Word

Download PDF