Kwaliteitsbevestiging

Wat is kwaliteitsborging?

Hij kwaliteitsverzekering Het is een systematisch proces om te bepalen of een product of dienst aan de opgegeven vereisten voldoet. De functie ervan is het implementeren en onderhouden van de vastgestelde vereisten om betrouwbare producten te ontwikkelen of te produceren.

Het is bedoeld om het vertrouwen van de klant en de geloofwaardigheid van een bedrijf te vergroten, terwijl de werkprocessen en efficiëntie worden verbeterd, waardoor een bedrijf beter kan concurreren met anderen. Het is een manier om fouten en defecten in gefabriceerde producten te voorkomen en problemen te voorkomen wanneer de klantenservices worden geleverd.

Kwaliteitsborging is een systematische meting, vergelijking met een standaard, verwerkt toezicht en een bijbehorende feedbackcircuit dat leidt tot preventie van fouten.

Het omvat administratieve en procedurele activiteiten die in een kwaliteitssysteem worden geïmplementeerd, zodat aan de vereisten en doelen voor een product, service of activiteit worden voldaan.

Kenmerken van de kwaliteitsverzekering

Bestaat in de productieketen

Het kwaliteitsborgingssysteem is gericht op producten in de hele productieketen, van het ontwerpproces tot wanneer ze naar de klant worden verzonden.

Centraliseer alle inspanningen om de activiteiten en processen te definiëren die het verkrijgen van producten mogelijk maken die in overeenstemming zijn met bepaalde specificaties.

Het hoofddoel is om kwaliteitsfouten te vinden

Er wordt gezocht dat alle functionele groepen bijdragen aan het voorkomen van gedetecteerde kwaliteitsfouten. Om dit te doen, zijn de doelstellingen die moeten worden bereikt:

• De klant kan geen producten of diensten bereiken die defect zijn.
• Vermijd fouten herhaaldelijk maken.

Elk bestaand probleem moet worden opgelost. Om dit te doen, moet u het proactief onder ogen zien om het in de wortel op te lossen, niet alleen reageren op de mislukkingen.

Continue meting

Kwaliteitsborgingsprofessionals moeten doorgaan met metingen, plankwaliteit en ontwerpkwaliteitsprogramma's plannen. 

Kan u van dienst zijn: Marzano Taxonomy: waar is het en waar is het voor

Alle afdelingen zijn erbij betrokken

De kwaliteit van de kwaliteit heeft alle betrokken afdelingen; Kwaliteit moet worden gebouwd, niet alleen controle.

Belang

Afvalvermindering

Kwaliteitsborgingssystemen identificeren de gebieden die afval genereren, of producten die niet voldoen aan de specificaties van het bedrijf. Wanneer het bedrijf zijn aantal defecte producten vermindert, ervaart het een vermindering van het afval.

Afvalreductie genereert besparingen. Door het identificeren van defecten aan het begin van het productieproces, worden de kosten voor het bedrijf verlaagd, omdat minder materialen en uren worden gebruikt.

Tijd efficientie

Een apparatuur voor kwaliteitsborging kan de hoeveelheid inspecties verminderen die nodig is in een productieorganisatie.

De kwaliteitsborgingsapparatuur is gescheiden van de productiegroep en kan daarom objectief zijn bij het identificeren van de gebieden waarin tijd verloren gaat tijdens de productie.

Ze zorgen er ook voor dat productiewerkers geen waardevolle productietijd gebruiken om het productiesysteem te inspecteren of te evalueren.

Grotere klanttevredenheid

Het kwaliteitsborgingssysteem verbetert de kwaliteit van producten en diensten, wat de klanttevredenheid verhoogt. Deze klanttevredenheid leidt ertoe dat klanten zich herhalen, voor klanten om goede referenties te geven en de verkoop en winst te vergroten.

Een kwaliteitsborgingssysteem elimineert defecte producten. Het evalueert ook continu het proces om producten en diensten te verbeteren. Kwaliteitsborging kan leiden tot een consistent betrouwbaar product of service.

De grootste betrouwbaarheid in het eindproduct resulteert in klanttevredenheid en merkloyaliteit. Bedrijven met betrouwbare kwaliteit krijgen een gunstige reputatie in de branche.

Verbetert de motivatie van werknemers

De motivatie van medewerkers is hoger in een bedrijf dat een kwaliteitsborgingssysteem gebruikt. De organisatie werkt veel eerder goed om goed te werken, actief op zoek naar methoden om te verbeteren.

Het kan u van dienst zijn: 250+ korte reflections (met afbeeldingen)

Een kwaliteitsborgingssysteem, zoals totaal kwaliteitsbeheer, omvat werknemers bij het kwaliteitsverbeteringsproces bijvoorbeeld.

Werknemers raken geïnteresseerd in het succes van de organisatie. Verbetering van de motivatie van medewerkers vermindert het ziekteverzuim en de rotatie bij werknemers.

Voorbeelden

Commercieel systeemfout

Een verborgen storing in een commercieel systeem stelt operators in staat om de menselijke fout te plegen om het bedrag met de prijs uit te wisselen. Dit heeft geresulteerd in enkele incidenten, waarvoor verschillende bestellingen zijn verzonden naar klanten met onjuiste prijzen.

Het kwaliteitsborgingsgebied informeert de incidenten aan het executive team en bevordert een snel verzoek om wijziging, om validaties toe te voegen in de gebruikersinterface die voorkomen dat het probleem gebeurt.

Bankwebsitefout

Een website voor internetbank heeft een servicenbeschikbaarheid van 97,7 %, maar sommige pagina's hebben een beschikbaarheid zo laag als 93,4 %. Het doel en de standaard van de industrie is om een ​​beschikbaarheid van 99,99 % te hebben.

Het marketingteam klaagt dat klanten verloren gaan. Het Quality Assurance -team onderzoekt het probleem en identificeert verschillende storingen in de processen en servicebeheersystemen. Promoten een programma om het probleem aan te pakken.

Hoofdtelefoonfout

De kwaliteitscontrolemonsters van een fabrikant van een headset geven een afname aan in de geluidskwaliteit van de kavels die in de afgelopen 3 weken worden geproduceerd.

De afdeling die verantwoordelijk is voor Quality Assurance onderzoekt en ontdekt dat de leverancier de materialen in een deel van de koptelefoon heeft gewijzigd. Ze drukken de leverancier zeer nauw aan om het probleem op te lossen.

Kan u van dienst zijn: anorexia nervosa

Bankfout en overheidsverbinding

Een overheidsentiteit stuurt een kennisgeving aan een bank over verschillende fouten op klantaccounts. Het kwaliteitsborgingse gebied onderzoekt en ontdekt dat een werknemer een liquidatieproces ten onrechte heeft doorgestuurd dat twee keer 12 213 transacties heeft uitgevoerd.

De kwaliteitsborgingsapparatuur werkt onmiddellijk om in contact te komen met getroffen klanten, hun accounts op te lossen, klanten te compenseren en de overheidsentiteit te informeren.

Kwaliteitsborging stuurt een wijzigingsverzoek zodat nieuwe computerbeheersingen voorkomen dat het probleem wordt herhaald. Ze onderzoeken ook waarom de verzoeningsprocessen dit probleem niet hebben opgeleverd.

Kwaliteitsfout in autofabrikantbedrijf

De afdeling die verantwoordelijk is voor kwaliteitsborging analyseert klantrapporten die aangeven dat een navigatieproduct van auto's zo moeilijk te gebruiken is dat het kleine ongevallen heeft veroorzaakt.

Ze vinden dat de tactiele gebieden te klein zijn, een probleem dat een significante afleiding veroorzaakt bij het hanteren. De teams van software Ze maken een nieuwe versie die het probleem oplossen.

De kwaliteitsborgingstoestel geeft een productmelding uit waarin klanten worden gevraagd hun bij te werken software Met een gratis kit.

Andere fouten

In de volgende voorbeelden hebben bedrijven kwaliteitsborgingssystemen die fouten in hun producten hebben gedetecteerd of door diensten te bieden.

• Een laptops productiebedrijf detecteert dat uw computers oververhit raken met minimaal gebruik.
• Een luchtvaartmaatschappij detecteert dat klanten klagen over de behandeling van gastvrouw.
• Een internetbedrijf biedt niet de snelheid die zijn klanten hebben ingehuurd.