Philip Crosby biografie en kwaliteitsbijdragen

Philip Crosby (1926-2001) was een Amerikaanse zakenman, een pionier in zijn bijdragen over kwaliteit en administratieve managementtheorieën en -praktijken. Hij was de auteur van werken met betrekking tot commerciële en industriële gebieden.

In de projecten en bedrijven waar het bij betrokken was, werd het beschouwd als een fundamenteel stuk om de kwaliteitsomstandigheden te verbeteren. Deze Amerikaan wordt de conceptie en implementatie van de filosofie van nuldefecten toegeschreven, beschouwd als een van de belangrijkste bijdragen aan de zakelijke en administratieve wereld.

Philip Crosby

Op dezelfde manier ontwikkelde het een andere reeks richtlijnen en voorschriften die, toegepast op een productieve organisatie, een hoger kwaliteitsniveau mogen verkrijgen tegen lagere kosten.

Zijn hoge niveau van theoretische en praktische kennis over kwaliteitsbeheer en controle heeft hem een ​​plaats opgeleverd onder de grote namen die dit gebied hebben aangepakt en een erfenis hebben achtergelaten.

Tegenwoordig wordt zijn werk voortgezet via het bedrijf dat hij in het leven heeft opgericht, Philip Crosby Associates, een capaciteitsgroepbedrijf.

[TOC]

Biografie

Philip Bayard Crosby werd geboren in 1926, in de staat Virginia, en stierf in North Carolina in 2011, op 75 -jarige leeftijd.

Het was in de Verenigde Staten waar hij zijn leven doorbracht en het grootste deel van zijn carrière uitoefende, werkte voor grote Noord -Amerikaanse bedrijven.

Tijdens zijn jeugd diende hij bij de marine van de Verenigde Staten, die deelnam aan de Tweede Wereldoorlog en de Koreaanse oorlog. Tijdens de jaren die tussen beide conflicten zijn verstreken, verkreeg hij de titel van de geneeskunde aan een Universiteit van Ohio.

Hij begon vanaf de jaren 50 in het kwaliteitsmanagementgebied te werken. Eerst werkte hij in medische instellingen en organisaties, waar hij zich wijdde aan het vernieuwen en innoveren van de bestaande administratieve parameters in dergelijke organisaties.

Kan u van dienst zijn: Economische entiteit: concept, typen, middelen, voorbeeld

Nabij de jaren 60 arriveert Philip Crosby bij de Martin-Marietta Company, waar hij diende als kwaliteitsingenieur.

Het was in deze organisatie waar Crosby zijn filosofie van nul defecten ontwikkelde. De laatste fase van haar carrière als werknemer wordt uitgevoerd in de gelederen van het ITT -bedrijf, waar ze bijna 15 jaar als vice -president van het bedrijf werkte, tot het einde van de jaren '70.

Na deze fasen had Crosby al bekendgemaakt in zijn land en internationaal, dankzij de effectieve resultaten die hun kwaliteitsmanagementtechnieken gooiden.

In de jaren 80 besloot hij zijn eigen bedrijf te vinden, Philip Crosby Associates, waar hij de rest van zijn carrière als particuliere consultant zou uitoefenen.

Belangrijkste bijdragen

1- Basisprincipes over kwaliteit

Net als andere auteurs en ondernemers in het gebied, sprak Crosby hun eigen principes over wat kwaliteit is en hoe het kwaliteitsniveau van een product in zakelijke en industriële gebieden te maximaliseren.

Voor Crosby wordt de kwaliteit van een product gedefinieerd volgens zijn vermogen om te voldoen aan de echte behoeften van een consument, rekening houdend met de waarde van deze laatste als een laatste versnelling van een productie- en marketingproces.

Het management en de correcte administratie van organisatorische en productieniveaus kunnen het aantal fouten dat kan worden gemaakt, minimaliseren of zelfs uitroeien.

Ten slotte benadrukt Crosby dat het kwaliteitsniveau wordt gemeten volgens de mate van meningsverschil die het in de consument kan genereren.

2- Zero Defect-filosofie

Het voorstel van nul -defecten ontwikkeld door Crosby kan worden gesynthetiseerd door maximaal die beginnen bij hun eigen woorden.

Kan u van dienst zijn: belastinginkomsten: kenmerken, typen en voorbeelden

Voor Crosby ligt het succes en onderhoud van een niveau van goede kwaliteit in het goed doen van dingen vanaf het eerste moment, zelfs het gebruik van consumententevredenheid als meetwaarde om effectiviteit te garanderen.

Crosby geeft aan dat “kwaliteit niet kost. Het is geen geschenk, maar het is gratis. Wat geld kost, zijn dingen die geen kwaliteit hebben: alle acties die het gevolg zijn van het niet goed doen van dingen in de eerste keer ".

Crosby synthetiseert zijn filosofie van nuldefecten als een preventiemaatregel, waarvan het belangrijkste pad is om "het de eerste keer goed te doen", wat de oplossing zou zijn voor elke mogelijkheid of falen die kan optreden.

Crosby's filosofie richt zich niet op technische processen die van toepassing zijn in de verschillende afdelingen van het bedrijf, maar op de organisatorische systematisering van alle niveaus om effectiviteit en kwaliteit te garanderen.

3- Kwaliteit absoluut

In kwaliteitsmanagement beheert Crosby vier hoofdmaximaal dat hij absoluut noemt, aanwezig in elk productief proces dat als effectief wordt beschouwd.

De eerste komt voort uit het principe van nul defecten: doe het de eerste keer goed. Dit betekent dat het op alle niveaus levert de vereisten en middelen die nodig zijn om kwaliteitsverbetering te bereiken.

De tweede bepaalt dat preventie een garant is voor kwaliteit. Productieve processen mogen niet worden bewerkt op basis van het oplossen van fouten die zich voordoen, maar om ervoor te zorgen dat ze niet eens hoeven te demonstreren.

De detectie en oplossing van fouten genereert alleen meer kosten voor het bedrijf, waardoor de aandacht op organisatieniveau wordt verspreid en de kwaliteit schendt.

Het kan u van dienst zijn: inkomstenbudget: waar is het voor en voorbeelden

De absolute derde plaatst Crosby's filosofie als de enige geldige standaard om de effectiviteit van de organisatie en het uiteindelijke kwaliteitsniveau te meten en te garanderen.

Crosby stelt dat een systeem dat is gebaseerd op nul defectfilosofie voldoet aan de noodzakelijke vereisten om de prestaties van de verschillende interne niveaus individueel te meten.

Kwaliteit wordt gemeten aan de hand van de kosten om dingen verkeerd te doen. Dit maakt plaats voor het vierde maximum van Crosby, dat kwaliteitskosten als de enige geldige maatregel neemt die een organisatie moet beschouwen om continue verbetering te zoeken.

Referenties

1. Alvarado, B., & Rivas, g. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University of Venezuela.
2. Crosby, p. (1985). Kwaliteit zonder tranen.
3. Philip Crosby Associates. (S.F.)). Biografie. Verkregen van Philip Crosby Associates: Philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 augustus 2001). Philip Crosby, 75, ontwikkelaar van het zero-defectenconcept. The New York Times.