Marketingdienst

Services Marketing richt zich op de diensten die een bedrijf aan zijn klanten biedt

Wat is dienstenmarketing?

Hij marketingdienst Het is een marketingdiscipline die zich richt op de promotie en verkoop van diensten, of het oplossen van klantproblemen. In tegenstelling tot producten zijn diensten ongrijpbaar en kunnen daarom moeilijker te verkopen zijn.

Servicemarketing biedt echter een reeks tools en technieken die verkopers kunnen helpen deze uitdagingen te overwinnen.

Enkele van de belangrijkste strategieën zijn de identificatie van klantbehoeften, waardecreatie door service, klantloyaliteit en klantrelatiebeheer.

Services Marketing richt zich ook op de ontwikkeling van een solide merk voor service, evenals het creëren van effectieve kanalen voor de promotie en verkoop van hetzelfde.

Kenmerken van servicemarketing

- De diensten zijn ongrijpbaar, ze worden in dezelfde periode geconsumeerd en gegenereerd, en ze zijn bederfelijk. Vanwege deze kenmerken biedt dienstenmarketing enkele unieke uitdagingen. Het is bijvoorbeeld moeilijker om de vraag naar een immateriële service te genereren dan voor een tastbaar product. Het is ook moeilijk om de kwaliteit van een service te evalueren voordat u deze koopt.

- Services marketing is meestal meer gepersonaliseerd dan traditionele marketing. Omdat diensten rechtstreeks aan klanten worden geleverd, is het mogelijk om een ​​hoger niveau van individualisering en geïndividualiseerde aandacht te bieden.

- Services Marketing omvat identificatie, ontwikkeling en marketing van producten en/of diensten die voldoen aan de behoeften van de klant.

- In Services Marketing wordt de nadruk gelegd op de klant en hun behoeften, in plaats van op de aangeboden producten of diensten.

- Het is een continu proces waarbij alle afdelingen van het bedrijf betrokken zijn en gericht is op het aanbieden van een hogere waarde aan de klant.

Servicemarketingstrategieën

Wanneer servicebedrijven nadenken over marketingstrategieën, overwegen ze meestal directe technieken. Dat wil zeggen in berichten die rechtstreeks naar potentiële klanten worden verzonden.

Het kan u van dienst zijn: variabele kapitaalmaatschappij

Het doel is om overtuigend en overtuigend te zijn voor het publiek om te reageren en zich te binden aan de aangeboden service.

Marktonderzoek

Onderzoek is de basis van alle huidige marketinginspanningen. Van marktonderzoek tot merk, wetenschappelijke studies kunnen helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen.

Onderzoek helpt klanten beter te begrijpen. Geef een idee over hoe bedrijfsprocessen worden uitgevoerd.

Het zal bekend zijn in welke aspecten het bedrijf goed wordt uitgevoerd en welke marketingstrategie in de servicesectoren nodig is om te verbeteren.

Niche -strategie

Een van de belangrijkste commerciële overwegingen voor servicemarketing is de focus en specialisatie van niches.

Het onderzoek heeft aangetoond dat sommige van de snelst groeiende servicebedrijven specialisten zijn in een zorgvuldig geselecteerde niche.

De niche moet een sector van de industrie zijn die grondig wordt begrepen. Het moet een ruimte zijn waar het bedrijf een onbetwistbare leider en expert kan worden.

Specialisatie kan een verschil maken in marketinginspanningen. Bepaalt wat het bedrijf precies doet en onderscheidt het tussen de concurrentie.

webpagina

De website van het bedrijf zal een van de belangrijkste activa zijn. Het is meer dan een digitaal billboard, zoals veel bedrijven in het verleden geloofden.

Het is een belangrijk hulpmiddel om de zichtbaarheid van het merk te vergroten. Potentiële klanten zoeken meestal online om serviceleveranciers in te huren.

De website zal de ervaring van het bedrijf tonen en dus een betere marktacceptatie krijgen. Internet is de meest voorkomende bron van alle informatie geworden.

Zoekmotor positionering (SEO)

De doelgroep moet zonder problemen op de website kunnen landen. De site moet op die manier effectief zijn. En zo komt SEO in het spel.

Kan u van dienst zijn: toegevoegde waarde

Het belang ervan in online dienstenmarketing is dat bedrijven met een hoge groei SEO beschouwen als een van de belangrijkste strategieën die beschikbaar zijn om verkeer te beheren.

Sociale netwerken

Meer dan 60% van de kopers raadpleegt de nieuwe serviceproviders via het sociale netwerk. Dit maakt het een van de meest gebruikte informatiebronnen.

Uit een recent marketingonderzoek bleek dat bijna 17% van alle ervaringen op basis van ervaring wordt uitgevoerd met interacties in sociale netwerken.

Deze fungeren als een gaspedaal om ervaring, reputatie en inhoud voor doelklanten te bereiken. Help contact te maken met invloedrijke mensen en waardevolle contacten.

Advertenties

Advertenties bevordert niet alleen dienstenmarketing. Het speelt ook een belangrijke rol bij het downloaden van inhoud, wat de zichtbaarheid en ervaring vergroot.

Het is belangrijk om de verschillende vormen van advertenties te gebruiken die zich het beste aanpassen aan professionele service. Netwerken zoals LinkedIn en anderen gericht op de service -industrie werken vaak beter.

Referenties

De aard van professionele diensten is in de loop der jaren veranderd. Dit heeft de marketingstrategie voor diensten sterk beïnvloed. Er is ontdekt dat meer dan 81% van de dienstverleners referenties hebben ontvangen van mensen die nooit klanten waren.

Maar waar komen al deze referenties vandaan? De meesten van hen komen uit de ervaring of reputatie van het bedrijf.

Analyse en rapporten

Het is belangrijk om de juiste indicatoren te analyseren om de resultaten effectief te meten. Maar u moet de tools hebben om de precieze gegevens te verzamelen. Dit omvat sociale netwerken, de website en SEO.

Google Analytics is een cruciaal hulpmiddel om het verkeer dat de website bereikt te meten en te analyseren. SEO -resultaten kunnen worden verbeterd met Moz. Hootsuite en andere soortgelijke tools bieden gedetailleerde analyse van sociale netwerken.

Belang

Gezien de ongrijpbaarheid van diensten, wordt het marketing ervan een bijzonder uitdagende taak en toch uiterst belangrijk.

Kan u van dienst zijn: economische engineering

Belangrijkste differentiator

Vanwege de groeiende homogeniteit in productaanbiedingen zijn de hulpdiensten die worden geleverd als een belangrijke onderscheidende factor in de hoofden van consumenten.

Bijvoorbeeld: in het geval van twee fastfoodketens die een soortgelijk product bedienen (hut en domino pizza), meer dan het product, is het de kwaliteit van de service die de twee merken van elkaar onderscheidt.

Daarom kunnen marketingprofessionals profiteren van het aanbod van diensten om zich te onderscheiden van concurrentie en consumenten aan te trekken.

Belang van relaties

Relaties zijn een belangrijke factor als het gaat om dienstenmarketing. Aangezien het product immaterieel is, is een groot deel van de aankoopbeslissing van de klant afhankelijk van de mate van vertrouwen die het heeft met de verkoper.

Daarom is het uiterst belangrijk om te luisteren naar de behoeften van de klant en te voldoen aan hen via een adequate serviceaanbieding. Zo wordt een blijvende relatie opgebouwd die leidt tot herhaalde verkopen en de aanbeveling "Boca to Mouth".

Klantbehoud

Gezien het zeer competitieve scenario vandaag, waar meerdere leveranciers concurreren om een ​​beperkte groep klanten, is het behouden van klanten veel belangrijker dan het aantrekken van nieuw.

Aangezien diensten tegelijkertijd worden gegenereerd en verbruikt, betrekken ze de klant in het serviceleveringsproces, rekening houdend met hun vereisten en opmerkingen.

Daarom bieden ze meer ruimte voor aanpassing volgens de vereisten van de klant. Ze bieden dus meer voldoening die leidt tot een grotere klantbehoud.

Voorbeelden van servicemarketing

- Promoot een toeristenreis door Mexico.

- Bevorder de esthetische chirurgie in Colombia.

- Een advertentie van een verzekeringsmaatschappij.

- Een advertentie van een trainingsbedrijf.

- Marketing op een kapper voor vrouwen.

- Marketing om een ​​themapark te promoten.

- Marketing om de diensten van een consultant te promoten.

Referenties

1. Marketing diensten. Uit marketingscholen genomen.borg.
2. Prachi Jneja. Marketingdiensten - Definitie en kenmerken. Uit Management Study Guide genomen.com.