De 3 communicatiestijlen en hun kenmerken (met voorbeelden)

De communicatiestijlen Hoofd zijn aansprakelijkheden, assertief en agressief, worden geaccepteerd dat de assertieve het meest geschikt is om persoonlijke relaties aan te gaan en te communiceren. Elke persoon is dichter bij een of andere stijl, niemand communiceert op een volledig passieve, agressieve of assertieve manier.

Communicatie is een capaciteit, naast een noodzaak, typerend voor de mens wiens vaardigheden worden ontwikkeld en verbeterd tijdens ons bestaan. Hiermee dragen we de informatie over onze emoties, verwachtingen, gevoelens, gegevens, meningen, enz. Communicatie helpt ons zowel persoonlijk als groepsniveau.

Gezien vanuit een meer bepalende oogpunt wordt communicatie beschouwd als een dynamisch proces waarbij drie elementen ingrijpen: de emittent (verzendt het bericht), de ontvanger (ontvangt het bericht) en het kanaal (ondersteuning waarmee de bericht het bericht heeft verzonden).

Communicatie is altijd gericht op het verkrijgen van een antwoord. Dit antwoord wordt beschouwd als het doel om de boodschap te maken. Wanneer het antwoord dat we van de ontvanger hebben ontvangen samenvalt met wat we hadden verwacht, wordt geacht dat communicatie effectief is geweest.

[TOC]

Gebruiken we altijd dezelfde communicatiestijl?

Elke communicatiestijl kan worden beschreven volgens de componenten van de sociale vaardigheden die het individu gebruikt. Elke persoon heeft een communicatiestijl die overheerst in relatie tot de andere twee.

Hoewel het waar is dat we meestal op een frequentere manier communiceren in een van deze stijlen, afhankelijk van onze gesprekspartner, het probleem of de gegeven situatie, kunnen we roteren tussen de drie die bestaande stijlen.

Als we bijvoorbeeld in een omgeving zijn die we als onzeker als werk beschouwen, is het waarschijnlijk dat we een passieve communicatiestijl aannemen. Integendeel, in de gezinsomgeving nemen we meestal een stijl aan tussen agressief en assertief, vanwege het vertrouwen dat deze omgeving ons genereert.

Sommige van deze stijlen zullen ons helpen om relaties met anderen te vergemakkelijken, terwijl anderen het moeilijk zullen maken om de link te beïnvloeden die ons met die persoon verenigt. De communicatie -faciliterende factoren zijn iedereen die bijdragen aan het verminderen van de inspanningen die de ontvanger moet doen om de boodschap te begrijpen.

Deze factoren genereren in deze persoon een positieve en samenwerkingshouding, die ten goede komen aan de relatie tussen de ontvanger van emittent. Het zal dus afhangen van de communicatiestijl die we gebruiken om te communiceren, dat onze boodschap de ontvanger bereikt, omdat we het vanaf het begin hebben willen uitgeven en niet verkeerd worden begrepen.

Vervolgens beschrijven we elk van de drie communicatiestijlen: assertieve, agressieve en verplichtingen.

Assertieve communicatiestijl

Deze stijl is het gemiddelde tussen agressieve en aansprakelijkheden en is kenmerkend voor mensen die in staat zijn om hun eigen belangen en meningen te verdedigen, terwijl ze respecteren dat anderen hun eigen belangen hebben. Het is de enige communicatiestijl die de relatie tussen mensen vergemakkelijkt.

De assertieve persoon weet hoe hij zijn rechten moet verdedigen terwijl hij het niet eens is en begrijpt en respecteert ook de opvattingen van hun gesprekspartner. Het zijn meestal mensen die genieten van een goed zelfvertrouwen, zelfvertrouwen hebben en zelfverzekerd zijn.

Ze zoeken naar bevredigende oplossingen voor beide partijen zonder de intentie van manipulatie. Kortom, ze voelen zich ontspannen en met controle in de situatie, die communicatie vergemakkelijkt. Ze houden van zichzelf en zoals anderen. Deze mensen gebruiken vaak "ik" berichten, dat wil zeggen berichten zoals: "Ik denk", "Ik geloof", "Ik wens" ..

Communicatieve vaardigheden van assertieve mensen

De communicatieve vaardigheden die mensen meestal assertieve stijl hebben, zijn:

• Enerzijds empathie, dat wil zeggen het vermogen om de plaats en het oogpunt van de ander op te zetten en zichzelf in hun situatie te kunnen plaatsen, rekening houdend met hun gevoelens, verwachtingen en interesses.
• Aan de andere kant, actief luisteren, dat bestaat uit het waarnemen en begrijpen van alle informatie die we ontvangen van onze gesprekspartner en de context ervan, het vermijden van onderbrekingen of eerdere oordelen.
• Op hun beurt zullen we via onze non -verbale communicatie (gebaren, tekenen en gedrag) een feedback uitgeven, zodat de andere persoon weet dat we hun boodschap correct ontvangen.

Deze mensen passen zich aan aan elke context waarin de interactie met het andere individu zich ontwikkelt en erin slaagt om op de meest optimale manier te communiceren in elke situatie.

Deze stijl is voorstander van genegenheid en het versterken van familiebanden op het opleidingsniveau, leert conflicten op een respectvolle manier op te lossen, de normen goed en goed gebruik te maken. Al deze aspecten zullen helpen, omdat hij de volwassenheid nadert, de persoon zich autonoom en met volwassenheid ontwikkelt.

Signalen van assertieve mensen

Zijn non -verbale gedrag wordt gekenmerkt door een vriendelijke en ontspannen gezichtsuitdrukking. Ze staren naar hun gesprekspartner, maar respecteren altijd de nodige pauzes. Ze glimlachen vaak en staan ​​voor de andere persoon, maar respecteren altijd persoonlijke ruimtes.

Maak regelmatig gebruik van stevige gebaren, maar zonder te bedreigen. Hij is attent op wat zijn gesprekspartner wil overbrengen.

Met betrekking tot verbaal gedrag gebruiken ze de eerste persoon van het enkelvoud van elk werkwoord om openlijk hun eigen meningen en ideeën, emoties en gevoelens te tonen.

Voorbeeld

Hoewel het de meest effectieve communicatiestijl is, is het vrij ingewikkeld om assertief te zijn in alle situaties en met alle mensen. Er zijn echter methoden en hulpmiddelen die ons helpen de vloeibaarheid en frequent gebruik van deze stijl te vergroten.

Ik ga een voorbeeld geven. We zijn in een groepsdebat, waarin uw mening verschilt van die van de rest van de deelnemers, hoe zou deze stijl handelen?

Een assertief persoon zou zijn mening verdedigen en als er de situatie was dat andere mensen het niet met haar eens zijn, zou hij het begrijpen en respecteren.

Dankzij deze stijl zijn de gevoelens die elke keer zijn dat het op elkaar inwerken van tevredenheid, veiligheid en emotionele controle en de situatie zijn.

Agressieve communicatiestijl

Mensen die deze stijl gebruiken, proberen hun criteria op te leggen en hun doelen te bereiken, ongeacht de mening of gevoelens van hun gesprekspartner. Hij modus operandi Van deze personen is het gebruik van strategieën zoals bedreigingen, intimidatie, sarcasme, beschuldigingen, schuldgevoel, woede en verwijten.

Zodden zijn de rechten die anderen mogen hebben en hun taal heeft meestal een overmaat aan uitdrukkingen zoals: "Je moet ...", je moet ... "," Ik zal je niet toestaan ​​om ... ", de toespraak van de andere persoon onderbreken en bevelen geven. Zijn gedrag is egocentrisch.

Signalen van agressieve mensen

Het verbale gedrag zal worden gekenmerkt door een hoge toon en verkoudheid die intonatie, spraaksnel en vloeistof voorkomen, met behulp van monologen en met zeer weinig interval tussen de ene interventie en de andere, niet uw gesprekspartner van uw mening. Bovendien worden ze op een imperatieve verbale manier gebruikt.

Bekritiseer het gedrag van anderen, zelfs het voortplanten van beledigingen jegens de ander. Ze tonen geen interesse in hun gesprekspartners, beantwoorden de vragen die met een andere vraag worden gesteld en negeren ze zelfs.

De karakteristieke kenmerken van hun non -verbale gedrag zijn meestal een geavanceerd lichaam, een vaste blik die doordringt met tekenen van constante spanning of woede, overmatige gebaren die bedreigen naar de ontvanger, Cristpada Face, invasie van de vitale ruimte van de andere persoon die tegenover elkaar staat, tussen anderen.

Deze gedragingen veroorzaken gevoelens in de andere persoon van spanning, gebrek aan controle, slecht beeld in relatie tot de emitter, vernedering, frustratie en afwijzing.

Voorbeeld

Als we de situatie van het groepsdebat nemen dat wordt gepresenteerd als een voorbeeld in het geval van assertieve taal, zou de replica in het geval van agressieve stijl totaal anders zijn.

In dit geval zou het individu in het debat ingrijpen en zijn ideeën boven die van de andere deelnemers blootleggen, zonder interesse te tonen in mijn beslissingen.

Passieve of geremde communicatie -ethyl

Individuen die door deze stijl worden gekenmerkt, belemmeren hun gedrag om een ​​confrontatie met een andere persoon te voorkomen in plaats van te respecteren. Ze hebben een buitensporige behoefte en zorg om anderen te plezieren en zich vaak verkeerd begrepen te voelen door anderen of gemanipuleerd.

Verbale en gedragssignalen

Ze zijn meestal twijfelachtig met betrekking tot hun interventies in communicatie met andere mensen, gebruik maken van zinnen als "Huh ... nou, misschien ..." Mmm, misschien ... ".

Het zijn mensen die niet graag aandacht krijgen en iets doen om het te vermijden. Ze zijn niet betrokken bij de kwesties en tonen naleving van de beslissingen van anderen, waardoor de verlangens en meningen van anderen op zichzelf staan.

Hoewel de persoon zijn mening niet toont door een conformistische houding uit te voeren, wordt dit door zijn gesprekspartner ontvangen als een steekproef van houding van onzekerheid en angst in het licht van de situatie.

Zijn verbale gedrag wordt weergegeven door een overdreven lage en aarzelende toon van stem. Intonatie is monotoon, spreekt speaks en snelheid is, of zeer snel (zenuwproduct) of overdreven traag. De zinnen zijn kort, zelfs soms met behulp van monosyllables.

Maakt vaak gebruik van de voorwaardelijke modus, zonder bevestigende en frequente dubitatieve muletillas. Uw antwoorden hebben zoveel mogelijk woorden.

Non -verbale signalen

Zijn non -verbale gedrag wordt gekenmerkt door hoofd en/of kijk naar de felle, serieuze gezichtsuitdrukking of verlegen glimlach. De houding en bewegingen zijn rigide, afgelegen en gebogen en vermijden om met zijn gesprekspartner tegenover elkaar te staan. Frequente verklaring met hoofdbewegingen. Vermijd fysiek en oculair contact.

Op fysiologisch niveau zijn zenuwbewegingen van armen en benen en zweethanden meestal frequent. Deze stijl is meestal de oorzaak van gevoelens van angst, irritatie, wrok, walging en frustratie bij het individu. Bovendien, zoals we al hebben gezien, hebben deze individuen meestal een laag zelfbeeld en handhaven deze communicatiestijl alleen maar dit lage zelfbeeld verhogen.

Voorbeeld

In dezelfde hierboven voorgestelde situatie zou deze stijl ervoor kiezen om te zwijgen, denkend dat als iedereen denkt op dezelfde manier als ik mijn ideeën aan hun eigen moet aanpassen, zodat ze gelijk zijn aan die van andere mensen.

Wat voorkomt dat we effectief communiceren?

Communicatiebarrières zijn die factoren die de juiste ontvangst en interpretatie van de boodschap belemmeren of voorkomen.

Als de uitgestoten informatie wordt vervormd tot onze gesprekspartner, kan dit een andere betekenis hebben dan we uiteenzetten, wat een slechte effectiviteit in interactie veroorzaakt. Er zijn verschillende barrières in de communicatie tussen twee of meer mensen die de effectiviteit van relaties belemmeren. Deze barrières kunnen worden onderverdeeld in 3 typen:

• Psychologische barrières: zijn die van emoties, waarden, interpretaties, gedragsgewoonten of percepties.
• Gedragsbarrières: Zij zijn die gerelateerd aan het gebrek aan empathie, van actief luisteren, agressiviteit en passiviteit. Ze belemmeren allemaal de effectiviteit van communicatie.
• Semantische barrières: Het zijn die gerelateerd aan verbale en vocale, ongepaste woorden, verwarring in de structuur, waardoor ze verschillende betekenissen verwerven volgens de situatie.
• Milieubarrières: Ze verwijzen naar de fysieke context waarin interactie optreedt. Hierin kunt u een extreme temperatuur, externe ruis of een ongepaste ruimte geven die vloeistofcommunicatie zal belemmeren.

We hoeven de perceptie van elk individu niet te vergeten, die ongetwijfeld de betekenis en interpretatie van de ontvangen informatie beïnvloedt.

Om dit artikel af te ronden, zou ik een Herbert -paragraaf willen citeren. G. Lingren, die op een zeer complete manier definieert wat een goede assertieve stijl is:

“Ik spreek omdat ik mijn behoeften ken, betwijfel ik omdat ik de jouwe niet ken. Mijn woorden komen uit mijn levenservaring. Je begrip komt van de jouwe. Daarom is wat ik zeg en wat je hoort, misschien niet hetzelfde. Dus als je goed luistert, niet alleen met je oren, maar ook met je ogen en je hart, kan het zijn dat we kunnen communiceren."