De 4 belangrijkste kwaliteitstheorieën en de kenmerken ervan

De Kwaliteitstheorieën Ze zijn de verschillende bestaande verklaringen over wat de kwaliteit en studie is van hoe het in grotere mate te implementeren in verschillende soorten producten en diensten.

Omdat kwaliteit een fundamenteel concept is om klanttevredenheid te bereiken op verschillende gebieden van de markt, ontstonden in het midden van de twintigste eeuw verschillende theorieën over wat er precies is en hoe het te bereiken.

Er zijn verschillende voordelen verkregen uit de kwaliteitsstudie bij het creëren van betere producten en diensten. Enkele van de belangrijkste zijn de verlaging van de productiekosten, de langdurige aanwezigheid op de markt van een bepaald product en het creëren van betere banen.

Een van de belangrijkste vooruitgang in deze sector is de theorie van de totale kwaliteit. Het is een bedrijfsfilosofie die continue verbetering voorstelt, zodat het bedrijf betere diensten en producten en producten kan produceren. Deze stroom was van groot belang in de jaren 80 en 90.

[TOC]

Kwaliteitsconcept

Sinds het uiterlijk van de eerste theorieën over wat kwaliteit is en hoe deze op de zakenwereld toe te passen, hebben veel auteurs geprobeerd een universele definitie te creëren van wat dit concept betekent.

De meeste van deze definities zijn gebaseerd op een van de belangrijkste elementen van het aankoop- en verkoopproces. Afhankelijk van welke van hen het centrale punt van de definitie is, kunnen we de volgende typen vinden:

• Kwaliteitsdefinities op basis van de productie
• Op client gebaseerde kwaliteitsdefinities
• Product -gebaseerde kwaliteitsdefinities
• Kwaliteitsdefinities op basis van waarde
• Transcendente kwaliteitsdefinities

Kwaliteitsdefinities op basis van de productie

Gebaseerde definities op de productie moeten vooral te doen zijn met productproductieprocessen, en met hun aanpassing aan de verschillende normen van de sector. Elke standaardafwijking wordt gezien als een vermindering van de kwaliteit.

In die zin geloven de verdedigers van deze definities dat kwaliteit iets objectiefs is, wat de mening van de consument helemaal niet impliceert.

• "Kwaliteit betekent naleving van de vereisten" (Philip Crosby). Deze definitie richt zich op het product dat voldoet aan de specificaties die nodig zijn voor het creëren ervan.
• "Kwaliteit is de mate waarin een specifiek product bij een ontwerp past" (Harold Gilmore). Vergelijkbaar met de vorige, het criterium om te beslissen of een product van kwaliteit is of niet de naleving van de productie -eisen is.

Op client gebaseerde kwaliteitsdefinities

In tegenstelling tot de vorige, postuleren de kwaliteitsdefinities op basis van de klant dat het enige belangrijke ding de tevredenheid van de gebruiker van het product of de service is. Hoe beter de klant moet voldoen, hoe hoger de kwaliteit van de overgenomen producten.

• "Kwaliteit is aanleg voor gebruik" (J.M. Juran). De focus wordt gelegd op het gebruik van het ontworpen product.
• "Klanttevredenheid wordt bereikt door goederen te verkopen die niet worden teruggegeven aan een klant die wel terugkeert" (Stanley Marcus). Klantengeluk met het verkregen product is tot het belangrijkste punt van deze kwaliteitsdefinitie.

Kan u van dienst zijn: hypotheekcontract

Product -gebaseerde kwaliteitsdefinities

Voor mensen die dit soort definities verdedigen, heeft kwaliteit te maken met meetbare en concrete kenmerken van het product. Sommige voorbeelden kunnen duurzaamheid of efficiëntie zijn.

Daarom wordt voor dit type definities de kwaliteit objectief gemeten.

• "Kwaliteit verwijst naar het bedrag van de niet gewaardeerde inhoud in elke eenheid van het gewaardeerde kenmerk" (Keith Leffler). Hoe positiever kenmerken het product heeft, en minder negatieve kenmerken, kunnen we bedenken dat het van de hoogste kwaliteit is.

Kwaliteitsdefinities op basis van waarde

Op waarde gebaseerde definities moeten voornamelijk gaan met de kwaliteit - prijs van verschillende producten en diensten.

• "Kwaliteit betekent het beste voor bepaalde klantomstandigheden. Deze voorwaarden zijn het huidige gebruik en de verkoopprijs van het product ”(Armand Feigenbaum). Zoals u kunt zien, is de focus van deze definitie dubbel; Enerzijds wat het product kost, en anderzijds het nut ervan.

Definities van transcendentale kwaliteit

De auteurs van transcendentale theorieën verdedigen dat, hoewel het moeilijk is om de kwaliteit logisch te definiëren, we allemaal weten wat het is als we het zien.

• “Kwaliteit is noch onderwerp noch geest, maar een derde onafhankelijke entiteit van de andere twee. Zelfs als de kwaliteit niet kan worden gedefinieerd, weet je wat het is ”(Robert Piresing). Zoals te zien is, kiest de auteur ervoor om de definitie van kwaliteit open te laten, zodat de consument het naar zijn zin kan interpreteren.

Belangrijkste kwaliteitstheorieën

Sinds de eerste definitie van kwaliteit werd voorgesteld, en de elementen die een product of dienst om dit te bereiken zouden moeten zijn, zijn er veel kwaliteitstheorieën naar voren gekomen, zijn ontstaan. In dit gedeelte zullen we enkele van de belangrijkste zien.

Totale kwaliteitscontroletheorie

Deze theorie, gemaakt door Dr. Feigenbaum, probeerde een systeem te maken met verschillende repliceerbare stappen die in alle soorten producten de hoogste kwaliteit mochten krijgen. Op deze manier werd de geluksfactor geëlimineerd in het proces om de grootste klanttevredenheid te krijgen.

De basisprincipes zijn als volgt:

• Tegenwoordig zijn kopers, vanwege het grote aantal vergelijkbare producten die op de markt bestaan, meer dan ooit vastgelegd in de verschillen tussen hen. Daarom is de kwaliteit van een product een beslissende factor als het erop aankomt.
• De kwaliteit van de producten is een van de beste voorspellers van het succes en de groei van een bedrijf.
• Kwaliteit komt van het management van het bedrijf; Daarom, als u de leiders kunt opleiden, zullen de producten die door een bedrijf zijn gecreëerd van de hoogst mogelijke kwaliteit zijn.

Kan u van dienst zijn: professionele oriëntatie

Op basis van deze theoretische ideeën creëerde Armand Feigenbaum de volgende punten, die, indien overgenomen door de hoge controles van een bedrijf, zou leiden tot de beste kwaliteit in zijn resultaten:

• Definieer een specifiek criterium van wat u met het product wilt bereiken.
• Focus op klanttevredenheid.
• Alle nodige inspanningen doen om de aangehaalde criteria te bereiken.
• Laat het bedrijf samenwerken en synergetisch.
• Verdeel duidelijk de verantwoordelijkheden van alle medewerkers.
• Creëer een team dat verantwoordelijk is voor kwaliteitscontrole.
• Krijg een goede communicatie tussen alle componenten van het bedrijf.
• Het belang van kwaliteit voor alle werknemers van het bedrijf, ongeacht het niveau waarop ze werken.
• Gebruik van effectieve corrigerende acties wanneer er geen gemarkeerde normen worden voldaan.

Theorie van de 13 principes

De dertien principesheorie is gemaakt door Jesús Alberto Viveros Pérez. Het is gebaseerd op dertien regels die, wanneer geïmplementeerd, de hoogste kwaliteit mogelijk maken in het proces van het maken van een product of service.

De dertien regels zijn de volgende:

• Begin vanaf het begin dingen goed te doen.
• Focus op de behoeften van de klant.
• Vind oplossingen voor problemen in plaats van ze te rechtvaardigen.
• Optimisme behouden.
• Krijg goede relaties met collega's.
• Vervul de taken correct.
• Op tijd zijn.
• Behoud hartelijkheid met teamgenoten.
• Herken uw eigen fouten en werk om ze te corrigeren.
• Handhaaf nederigheid, zodat u van anderen kunt leren.
• Wees nauwgezet in de volgorde en organisatie van werkhulpmiddelen.
• In staat zijn om de rest van het team vertrouwen te geven.
• Vind de eenvoudigste manier om je eigen werk te doen.

Volgens de auteur van deze theorie, als alle werknemers van een bedrijf deze dertien normen volgen, zal het bedrijf zijn werk kunnen uitvoeren met de grootst mogelijke efficiëntie en kwaliteit.

Joseph Muran Theory

Joseph Muran. Bron: Feldspath, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons

Deze ingenieur en Roemeense advocaat ondernamen zijn carrière als adviseur in Japan, waar hij verschillende verdiensten ontving vanwege zijn hulp bij de ontwikkeling van het land. Hij is een goed bekende auteur en heeft elf boeken gepubliceerd over kwaliteit.

Volgens hem, om de hoogste kwaliteit in de producten of diensten van een bedrijf te krijgen, is het noodzakelijk om op vijf punten te werken:

• Specificeer de gevaren van het hebben van een lage kwaliteit

Als het adequaat wordt geïdentificeerd welke CONS een service van lage kwaliteit biedt, is het veel gemakkelijker om werknemers te laten beseffen waarom ze moeten streven. Op deze manier neemt de kwaliteit toe met nauwelijks enige inspanning.

• Pas het product aan het gebruik aan dat wordt gegeven

Het moet producten creëren die gericht zijn op net zo nuttig zijn voor klanten. Op deze manier zijn er geen overbodige kosten in kenmerken die niet echt interesseren.

• Apose voor de eerder gedefinieerde kwaliteitsnormen

Ondernemers moeten constant communiceren met hun klanten om te weten of de gecreëerde producten waren wat ze wilden. Op deze manier kunt u weten of het product of de dienst aan de verwachtingen van de koper heeft voldaan.

• Pas constante verbetering toe

Zodra een product of dienst voorbij is, moet u onderzoeken hoe het is gedaan. Op deze manier kan de volgende versie van het product verbeterde fouten hebben, zodat er altijd meer vooruitgang wordt geboekt op het pad van kwaliteit.

• Beschouw kwaliteit als een investering

Juran geloofde dat kwaliteit het belangrijkste onderdeel was van elk bedrijf, omdat het veel voordelen opleverde met. Hoewel het moeilijk kan zijn om de hoogste kwaliteit te krijgen in wat er wordt gedaan, is het mogelijk om klanten van loyaliteit te vergroten, de voordelen te vergroten en concurrerender te zijn dan rivaliserende bedrijven.

Het kan u van dienst zijn: Economie van Antioquia: hoofdactiviteiten en sectoren

Juran -trilogie

Aan de andere kant heeft Juran drie stappen gemaakt die moeten worden gevolgd om de hoogst mogelijke kwaliteit in alle bedrijven te krijgen. Deze drie stappen staan ​​bekend als de "trilogie van Juran", en zijn de volgende:

• Plan de kwaliteit

Om de beste resultaten te behalen, moet u eerder op de volgende punten werken: weet wie klanten zijn en wat specifiek een product nodig heeft dat aan die behoeften voldoet, plan hoe dat product zal worden uitgevoerd en dit plan te communiceren aan het team dat verantwoordelijk is voor het produceren Het.

• QA

De tweede stap zodra het hele productcreatieproces is gepland, is toezicht te houden op dat het effectief op de beste manier wordt uitgevoerd. Om dit te doen, moeten drie punten.

• Kwaliteitsverbetering

Nogmaals gerelateerd aan het idee van constante verbetering, zodra een product is gemaakt, moet een reeks stappen worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de volgende keer het proces nog effectiever zal zijn.

Deze stappen zijn als volgt: maak de infrastructuur die verbetering mogelijk maakt, identificeer specifieke punten waarin er een toename van de kwaliteit kan zijn, een team van experts toe te wijzen aan deze taak en biedt alle middelen en training die u mogelijk nodig heeft om het Productkwaliteit gecreëerd op het volgende niveau.

Referenties

1. "Kwaliteitstheorieën" in: Gestiopolis. Ontvangen op: 12 februari 2018 uit Gestiopolis: Gestiopolis.com.
2. "Totaal kwaliteitsbeheer" in: Wikipedia. Ontvangen op: 12 februari 2018 van Wikipedia: In.Wikipedia.borg.
3. "Kwaliteitstheorieën" in: monografieën. Ontvangen op: 12 februari 2018 van monografieën: monografieën.com.
4. "Kwaliteit, concept en filosofieën" in: Gestiopolis. Ontvangen op: 12 februari 2018 uit Gestiopolis: Gestiopolis.com.
5. "Definitie van kwaliteit" in: totale kwaliteitsmanagement. Opgehaald op: 12 februari 2018 van Total Quality Management: Total QualityManagement.WordPress.com.