Functies en activiteiten van een verkoper

Een verkoper vestigt commerciële relaties met klanten en lost zijn behoeften op, gerelateerd aan de producten die het markeert. Met licentie

De Functies van een verkoper Zijn de taken gericht op het verbeteren van de commerciële prestaties van een product of dienst in de markt. Dat wordt meestal gemeten aan de hand van het verkoopvolume, maar ook door rendement, terugkoop en aanbevelingen. In die zin zijn ze een belangrijk stuk binnen de organisatie.

Er zijn leveranciers die bestellen wanneer de klant naar hen toe komt (de verkoper aan de balie van een winkel), en er zijn de verkopers die moeten gaan zoeken naar de klant.

Alle verkopers moeten creatief zijn om hun doel te bereiken, maar vooral degenen die op zoek moeten gaan naar hun klanten. Een verkoper heeft de mogelijkheid om mensen te laten doen wat hij niet spontaan zou doen.

De belangrijkste functies van een verkoper

Thomas C -leraren. Kinnear en Kenneth Bernhardt organiseren de functies van een verkoper in drie grote fasen of fasen: voorbereiding, argumentatie en transactie.

Gedurende de drie fasen moet elke verkoper de volgende functies vervullen:

1. Ken uw product

De eerste functie die een verkoper moet vervullen, is het onderzoeken van de kenmerken, functies, gebruik en mogelijkheden van het product of de dienst die het van plan is te verkopen.

U moet ook het beleid en de kenmerken van de organisatiecultuur kennen die de fabrikant beschrijft.

Dit punt is belangrijk, omdat mensen verwachten dat een verkoper bekend is met promotieberichten, aanbiedingen en slogans van wat hij verkoopt.

Gewoon heel goed weten wat het verkoopt, zal de voordelen ervan kunnen benadrukken en kunnen detecteren hoe ze mogelijke storingen kunnen verbeteren.

Een ander probleem dat een verkoper moet beheersen, is dat van de verkoopvoorwaarden. U kunt dus een optie bieden die gunstig is voor beide partijen.

Het kennen van uw product impliceert ook dat u de concurrentie die u op de markt kunt hebben, innam.

2. Adviseer potentiële kopers

Een goede verkoper adviseert uw klanten en mogelijke kopers over hoe dat product of service aan uw behoeften voldoet.

Kan u van dienst zijn: economische duurzaamheid

U moet u ook informeren over hoe u het kunt gebruiken om de beste resultaten te krijgen, waar te gaan in geval van twijfels of mislukkingen en waar u op zoek bent naar reserveonderdelen en/of accessoires.

Een goed bewerkte en geadviseerde klant zal een trouwe koper en een merk- of productambassadeur zijn, dus deze taak vereist zeer specifieke persoonlijke vaardigheden.

3. Verkopen

Natuurlijk is het noodzakelijk dat een verkoper het product of de dienst effectief de kosten verkoopt.

Het is absoluut noodzakelijk dat het in de kortst mogelijke tijd zoveel mogelijk eenheden verkoopt, maar het moet het doen met aandacht en kwaliteit, zodat ze effectieve verkoop zijn, dat wil zeggen dat ze worden betaald en dat voldoet aan de behoefte van de klant.

Er zijn momenten waarop de verkoper niet direct de verzamelaar is. In het geval dat zo is, is het belangrijk dat u accounts op de juiste manier behandelt, zodat het geen fouten maakt die een van de partijen beïnvloeden.

4. Fidelize -klanten

Het gaat erom een ​​echte link te leggen tussen de klant en het bedrijf. Deze link wordt gecreëerd om de ware behoeften van klanten te begrijpen en al het mogelijke te doen om hen te helpen bij het oplossen van de problemen die het gebruik van het product met zich meebrengt.

Op dit moment is het cruciaal dat de verkoper toegewijd is om de wortel van het probleem te begrijpen, zodat het echte oplossingen kan bieden. Het moet ook rekening houden met de voorwaarden van het bedrijf bij de implementatie van die oplossing.

In het ideale geval wordt de verkoop herhaald en dat vereist dat de verkoper de evolutie van klantconsumptie bewaakt.

Het is raadzaam dat de verkoper een gedetailleerde lijst van zijn klanten voorbereidt met persoonlijke informatie waarmee u ze kunt kennen en beter kunt begrijpen.

In feite zijn er op de markt geautomatiseerde systemen genoemd Klantenrelatiemarketing (CRM), waarmee deze informatie een snellere en efficiëntere manier kan beheren.

Kan u van dienst zijn: TELE TECHNIEKEN: Technieken, toepassingen, voorbeelden, oefeningen

Het gebruikelijke is dat de verkoper een toegewezen "territorium" heeft. Het is uw plicht om acties te plannen voor klanten om tevreden te blijven en anderen aan te bevelen.

5. Nieuwe klanten aantrekken

Een verkoper heeft meestal verkoopdoelen binnen een gedefinieerde periode. Dat doel omvat meestal het aantal klanten dat u aan het einde van de periode verwacht te hebben. Deze functie impliceert het benaderen van nieuwe gebieden (fysiek of virtueel) waarin u potentiële kopers kunt vinden.

De verkoper moet de markt niche vinden die uw product of dienst ontbreekt om die situatie te veranderen. Met elke verbetering of aanpassing van het product kunnen een nieuwe groep mogelijke kopers worden gegenereerd.

De verkoper moet hen dichter bij de voordelen van het product of de dienst brengen om de aankoopbeslissing te beëindigen.

Het moet ook een actieve zoekmachine zijn voor nieuwe verkoopmogelijkheden en u kunt de tools gebruiken die het beste werken.

Het kan bijvoorbeeld handig zijn om nieuwe klanten te krijgen, een evenementenkalender te hebben met betrekking tot de productieve sector waarin uw product zich bevindt.

6. Aanbieding na -Sales -service

De after -sales -service, zoals de naam al aangeeft, heeft te maken met alles wat de verkoper voor de klant kan doen nadat de verkoop is voltooid.

Dit omvat acties zoals:

• Technische service bieden.
• Informeer over verbeteringen en/of accessoires.
• Geleide oplossingen voor problemen met het product of de dienst.
• Informeer over de sites waar u naar de reserveonderdelen moet gaan.
• Informeren over het bestaan ​​van gerelateerde producten of diensten.

7. Voed het bedrijf

Net zoals van een verkoper wordt verwacht dat hij zich aan de klant meldt over alle manieren waarop het product of de dienst beter kan worden beter.

Kan u van dienst zijn: Beleid controleren: waar is het, waar is het voor, voorbeelden

U moet de mogelijke fouten in de processen communiceren en de verbeteringen voorstellen die u als passend en relevant acht.

Evenzo moet het gegevens bieden over de meest voorkomende zorgen tussen klanten en de acties die de concurrentie implementeert. Dit betekent dat de verkoper hand in hand moet werken met het marketingteam van het bedrijf. Het moet een actieve deelnemer zijn in marktstudies.

Uw stem moet in aanmerking worden genomen wanneer zij aanpassingen aan het product of in hun commercialiseringsvoorwaarden plannen.

8. Zorg voor uw afbeelding

Een andere verantwoordelijkheden van een verkoper is om voor zijn eigen imago te zorgen, omdat hij het eerste contact met de klant wordt. Het is het gezicht van het bedrijf. Uw imago moet zich aanpassen aan het bedrijfsimago en de klanten die u zult bijwonen.

Evenzo moet het bedrijf zorgen voor een continue training die zachte vaardigheidstraining omvat, zoals weten hoe ze kunnen uitdrukken, comfortabele stijlen en aankledingprofessionals onder andere hebben.

9. Een verkooprapport opstellen en communiceren

Een verkoper moet een rapport aanbieden dat de resultaten van zijn management weerspiegelt in tegenstelling tot zijn doelstellingen.

Dit rapport heeft een periodiciteit die het bedrijf definieert en informatie moet weerspiegelen met betrekking tot:

• De verkoperroute.
• Klanten geserveerd.
• Klanten gevangen genomen.
• Verkochte producten.
• Gemaakte aanklachten.
• Verzamelde en/of opgeloste claims.
• Geretourneerde producten.

Sommige kenmerken van een goede verkoper

Sommige van de kwaliteiten of kenmerken die een persoon zou moeten bezitten om de functies van een verkoper volledig te ontmoeten, zijn de volgende:

• Eerlijkheid.
• Klantoriëntatie.
• Bepaling.
• Goede instelling.
• Gezond zelfvertrouwen.
• Zelfvertrouwen.
• Enthousiasme.
• Doorzettingsvermogen.
• Empathie.
• Assertieve communicatie.
• Overtuiging capaciteit.
• Concurrentievermogen.
• Identificatie met het bedrijf.
• Passie voor je werk.

Referenties

1. De 3 hoofdfuncties van elke verkoper. Hersteld van Notes Management.com.
2. Muñiz, r. De commercieel adviseur. Marketing-xxi hersteld.com.