Kwaliteitscultuur

We definiëren wat een kwaliteitscultuur is, de kenmerken ervan, hoe deze zich ontwikkelt, en we geven voorbeelden van bedrijven die het hebben.

Kwaliteitscultuur is de werkomgeving waar werknemers en organisatie harmonieus werken om doelen te bereiken

Wat is een kwaliteitscultuur?

A Kwaliteitscultuur Het is de set gewoonten, douane en waarden die worden gedeeld tussen een organisatie en haar werknemers, waarin elk zich richt op samenwerking om de uitdagingen van het bedrijf aan te gaan, te overwinnen en verder te gaan in een adequate omgeving, die werk bevordert in werk in apparatuur en het bereiken van doelen.

Met de vermindering van geografische barrières en de druk om te concurreren op de wereldwijde markt, is operationele uitmuntendheid een behoefte geworden voor bedrijven om wereldwijd concurrerend te blijven.

Kwaliteitscultuur benadrukt natuurlijk de voortdurende verbetering van processen en resulteert in een gezonde werkplek, tevreden klanten en een winstgevend en groeiend bedrijf.

Hoe kunt u er echter voor zorgen dat alle werknemers gericht zijn op het leveren van een kwaliteitsproduct of -service?

Kenmerken van een kwaliteitscultuur

- Een kwaliteitscultuur resulteert wanneer alle geïnteresseerde partijen, van senior management tot de basiswerker, verbeteringen in hun dagelijkse activiteiten opnemen zonder problemen.

- Het is essentieel om adequate systemen en structuren te hebben ter ondersteuning van kwaliteitsverbeteringen. De processen moeten worden vastgesteld met duidelijke prestatiecriteria gericht op de klant.

- De toewijding van leiders is de motor van een kwaliteitscultuur. Daarom moeten leiders duidelijk zichtbaar en vastberaden zijn in hun steun om de kwaliteit te verbeteren.

- Personeel moet worden getraind om kwaliteitsverbeteringen in hun dagelijkse werk op te nemen. Dit betekent het ondersteunen van verandering en het onder ogen zien van traditie.

- Werknemers moeten vertrouwen van kwaliteitsverbeteringen met betrekking tot hun rollen.

- Werknemers moeten waarnemen dat de organisatie echt klantgericht is.

- Van buitenaf moet worden gezien dat het bedrijf gericht is op de klant, in de zin dat het niet alleen aan hun verwachtingen voldoet, maar ze normaal gesproken overtroffen.

Het kan u van dienst zijn: economisch scenario van duurzaamheid

- De organisatie mag nooit blij zijn met haar operationele prestaties, maar moet er constant naar streven om beter te zijn.

- Werknemers moeten meestal hulpmiddelen en methoden voor kwaliteitsverbetering gebruiken om problemen op te lossen en verbeteringen aan te bieden.

Hoe een cultuur van kwaliteit zich ontwikkelt?

Om een ​​kwaliteitscultuur te ontwikkelen, zijn duurzame gewoonten vereist die een langetermijnveranderingsplatform bieden.

Loop en chat op kwaliteit

Verandering is alleen mogelijk wanneer leiders aan alle niveaus deelnemen, consequent kwaliteitsprincipes in actie laten zien. Dit betekent dat leiders moeten:

- Maak frequente en zeer zichtbare verschijningen op de vloer van de plant.

- Wees nieuwsgierig en neem zonder vooroordelen deel aan gesprekken over kwaliteit.

- "Sleep je shirt" om te helpen wanneer dat nodig is.

- Vermijd acties die de kosten, productie of planning boven de kwaliteit plaatsen. Als wordt gezegd dat kwaliteit de hoogste prioriteit is, maar het management geeft anders aan, geloofwaardigheid gaat verloren.

Maak de kwaliteit van iedereen

- Kwaliteitsculturen onrijpe kwaliteit, het alleen degraderen naar administratief werk. Rijpe bedrijven omvatten multifunctionele apparatuur bij kwaliteitsverbeteringen, en erkennen dat kwaliteit van invloed is op alle bedrijfsgebieden.

- Een goed voorbeeld is om een ​​procesauditprogramma in lagen te implementeren. Dit impliceert vaak verifiëren met hoge risico -processen, het vermijden van defecten door meerdere verificatielagen.

- Door te worden uitgevoerd op alle niveaus en afdelingen, bieden deze audits ook een gestructureerd raamwerk om iedereen verantwoordelijk te maken voor kwaliteit.

Energiek het team

Niet iedereen zal enthousiast zijn over kwaliteit of extra activiteiten doen. Leiders zullen echter manieren vinden om het personeel te bekrachtigen en ze te laten erbij betrokken zijn. De strategieën zijn:

Profiteer van de competitieve geest

In plaats van uit te drukken hoe kwaliteit besparingen stimuleert, moet het competitieve karakter van mensen worden gebruikt.

Het kan u van dienst zijn: Quaternary Sector in Colombia

Bijvoorbeeld, praat over de verbijsterende concurrentie, of over het voorkomen van het bedrijf om te falen bij de lancering van een product.

Deel verwachtingen en resultaten

Iedereen moet zijn rol kennen bij het verbeteren van de kwaliteit. Ze moeten ook de resultaten zien.

Maandelijkse managementrapporten zijn een belangrijk hulpmiddel om personeel te laten zien dat uw werk een meetbare impact heeft.

Focus op processen

- Er moet een proactieve aanpak nodig zijn om problemen te voorkomen, in plaats van branden uit te schakelen.

- Dit is moeilijk wanneer kwaliteitsmensen alleen inspecties uitvoeren van reeds beschadigde producten. Een kwaliteitscultuur analyseert ook de bovenstaande processen.

- Controleer de gebieden die gekoppeld zijn aan kwaliteitsproblemen, moedig de standaardisatie aan en verminder variaties. Deze consistentie is dus een zegel van kwaliteitscultuur.

Monitor

- Tijd en middelen moeten worden teruggedraaid in proactieve beoordelingen en metingen. Afgezien van alleen het kijken naar de kosten van een fout, moeten organisaties indicatoren ontwikkelen die een vroege waarschuwing van problemen bieden.

- Wanneer wordt gezien dat de belangrijkste indicatoren afwijken, kan dit worden gehandeld voordat klanten worden getroffen.

Steun de opening

Bedrijven moeten niet wegkomen van problemen. Het vinden van ze voordat ze de plant verlaten, is veel beter dan de klant ze te laten ontdekken. Dit betekent:

Houd rust bij het ontdekken van fouten

Als de controle verloren gaat, zullen mensen de problemen gewoon verbergen en ze niet manifesteren.

Betrek management

Wanneer de leiders deelnemen aan de audits, wordt een toewijding aan het hoogste niveau getoond. Dat drijft mensen om te openen met hun eigen observaties en suggesties voor verbetering.

Snelle oplossing van problemen

Wanneer iemand een probleem identificeert, moet een tijdige corrigerende actie worden gecontroleerd. Anders zullen mensen geen interesse hebben om het te delen.

Kan u van dienst zijn: primitief communisme

Bevorder innovatie

Bedrijven die omgaan met kwaliteit als kosten in plaats van een investering, zorgen voor cent en verliezen een grote hoeveelheid geld.

Volwassen kwaliteitsculturen geven hun werkteams tijd en budget om projecten voor kwaliteitsverbetering uit te voeren.

Rijpe bedrijven belonen deze successen met erkenning en zelfs met monetaire prikkels.

Wanneer werknemers het initiatief hebben om hun energie te investeren in deze projecten, kan worden ervoor gezorgd dat de kwaliteitscultuur werkt.

Voorbeelden van bedrijven met kwaliteitscultuur

Google

Google is een van de bedrijven die gericht zijn op kwaliteit, waarbij de werknemers van grote voordelen en voordelen genieten. Ze moedigen teamwerk aan met werklocaties die zijn ontworpen om ideeën, zorgen en zelfs spellen te delen. Alles vertaalt zich in kwaliteit.

Toyota

Leider in de autosector, richtte het TPS (Toyota Product System) op waar arbeidsomgevingen teamwerk en samenwerking bevorderen, respect voor werknemers en probleemanalyse, om producten van hoge kwaliteit te bereiken.

Facebook

Op Facebook delen senior executives en werknemers de werkplek. Het is een manier om het vertrouwen en de gelijkheid te vergroten, waardoor iedereen zich waardevol voelt.

Squarespace

Het is een webontwerpbedrijf. Zijn hiërarchie is plat, met zeer weinig verschillen tussen werknemers en superieuren. Er is vrijheid voor creativiteit, voortdurende verbetering wordt aangemoedigd, waarbij iedereen zich richt op het geven van zijn best.

Manzana

Apple is een bedrijf gericht op mensen en klanten. Om dit te doen, kiezen ze uitstekende mensen op alle niveaus, een cultuur van toewijding, innovatie en professionele evolutie wordt aangemoedigd om de klant te geven wat hij verwacht en wie hun verwachtingen overtreft.

Referenties

1. Eric Stoop. 7 Habs van een volwassen kwaliteitscultuur. Uitgebracht van Beaconquality.com.
2. Emily Hill. 6 Kritische bouwstenen van een kwaliteitscultuur. Uitgevoerd uit kwaliteit.EQMS.co.Uk.