Klantovergestelde ketting

Wat is de klant-professionele keten?

De Klantovergestelde ketting Het wordt gedefinieerd als de relatie tussen de begunstigden van een proces of kopers (klanten) en degenen die tickets maken of het resultaat van dit proces leveren (leveranciers).

Binnen deze relatie of keten zijn alle activiteiten die toegevoegde waarde bieden aan het product of de dienst die de bedrijfsmarkten betreden. Deze producten of diensten doorlopen verschillende fasen, omdat ze dat zijn Invoer of inzendingen totdat ze transformeren in de finale Uitgangen of uitgangen, het eindproduct of de service die door de klant is gekocht.

Houd er rekening mee dat een bedrijf tegelijkertijd een leverancier en klant kan maken. Als de producten of diensten die ze verkopen zijn gericht op andere bedrijven die vervolgens worden verkocht aan uiteindelijke consumenten, zou in die relatie een leverancier maken.

Als om uw producten of diensten echter te maken, vereist dit dan anderen Invoer, Als grondstoffen moet u ze kopen bij andere bedrijven. In die andere relatie zal het een klant zijn, en het bedrijf dat hij koopt zal de leverancier zijn.

Daarom moet deze keten het eens zijn over klanten en leveranciers in twee hoofdonderwerpen:

- De resultaten met betrekking tot de kwaliteit, kosten en tijden die moeten worden overeengekomen volgens de behoeften van klanten.

- De acties moeten gezamenlijk worden uitgevoerd om een ​​continue verbetering van de kwaliteit van het proces te bereiken, en daarom van het product of de dienst in kwestie.

Klantoverzocht kettingproces

Naast wat er wordt becommentarieerd, is een van de primaire doelstellingen van de relatie tussen de leverancier en de klant dat de uiteindelijke consument een goede of service ontvangt waarmee hij volledig tevreden is.

Kan u van dienst zijn: administratieve audit

Daartoe hebben de Japanse chemicus en beheerder Kaoru Ishikawa, kwaliteitsexpert, tien kwaliteitsprincipes uitgesproken voor de relatie tussen klant en leverancier:

1-De koper en de leverancier zijn absoluut verantwoordelijk voor het toepassen van de bijbehorende kwaliteitscontrole gedurende het hele proces.

2-beide partijen zijn onafhankelijk en beide moeten die onafhankelijkheid respecteren

3-De koper moet nauwkeurige en voldoende informatie geven over hun exacte behoeften en wat u wilt dat de leverancier levert.

4 Het contract tussen beide partijen moet rekening houden met de kwaliteit, kwantiteit, prijs, leveringsvoorwaarden en de bijbehorende betalingsmethode.

5-De leverancier moet een kwaliteit garanderen die voldoet aan de klant, die is gecertificeerd met gegevens.

6-clients en leveranciers moeten eerder overeenkomen over controle-, evaluatie- en testsystemen.

7-De overeenkomst tussen beide partijen moet de procedures opnemen die moeten worden aangepakt in geval van mogelijke discrepanties in het proces.

8 BIKE-partijen moeten informatie uitwisselen die nodig is om succesvolle kwaliteitscontrole te garanderen.

9-provisters en klanten moeten de controle over alle procesactiviteiten overnemen: bestellingen, productieplanning en voorraden, werken en processen, zodat de relatie naar tevredenheid wordt uitgevoerd.

10 BIKE-partijen moeten altijd rekening houden met de belangen van de uiteindelijke consument.

Elementen van het proces

De elementen die het proces vormen, zijn de volgende:

- Kaartjes ((Invoer): Materialen en grondstoffen.

- Activiteiten die waarde toevoegen en de ingangen transformeren.

- Uitgangen dat het proces genereert en dat ze op hun beurt zijn Invoer De volgende, of Uitgangen Finale.

- Evaluatie methode, Dat moet het volledige proces en het niveau van klanttevredenheid evalueren.

Kan u van dienst zijn: beschrijvende economie

Soorten client-bootketen

We onderscheiden twee soorten client-professionele ketens:

- De Externe klantbeschermketen: Het is degene gevormd door de provider-organisatie-cliënt. De organisatie kan een klant of leverancier zijn, afhankelijk van of het het product ontvangt of levert.

- De Interne klant-protrus keten: Het is degene die is gevormd door de verschillende activiteiten van de organisatie. Elk genereert een resultaat dat in de beurt leidt tot het volgende de volgende activiteit, enzovoort, opeenvolgend.

Onderdelen in de klantprogrammeerketen

De onderdelen die bij de keten betrokken zijn, zijn leveranciers en klanten:

Leveranciers

Het is de natuurlijke of legale persoon die organisaties de nodige middelen biedt, zodat ze hun activiteit kunnen uitvoeren.

Leveranciersbeheer gaat over het beheren van de relatie met leveranciers van diensten waarvan de organisatie afhankelijk is.

Klanten

Zij zijn de natuurlijke of juridische personen die een goed of dienst ontvangen in ruil voor de bijbehorende betaling.

De gehele klantprofessionele relatie moet gebaseerd zijn op de focus voor de uiteindelijke klant die het product zal consumeren. Dit is een van de basisprincipes van ISO 9001 kwaliteitscontrole: dekking van de verwachtingen en behoeften van de klant.

Om dit te doen, moet de organisatie de volgende stappen volgen:

1. Identificeer geïnteresseerde partijen.
2. De behoeften vertalen naar doelstellingen.
3. Communiceer de noodzakelijke doelstellingen en vereisten aan de hele organisatie.
4. Focus op het verbeteren van processen.
5. Evalueer vervolgens de klanttevredenheid om in de toekomst te verbeteren.

Voorbeeld

Stel je een bedrijf voor dat glazen flessen produceert en op de markt brengt. De klanten zijn degenen die later hun drankjes in deze flessen verkopen, en hun glazen leverancier is een extern bedrijf. Daarom zou het proces als volgt zijn:

Kan u van dienst zijn: Vroomverwachtingstheorie: kenmerken, principes, voorbeeld

Glass Company (A) - Flessenfabrikant (B) - Beverage Company (C) - Final Consumer

Op deze manier kan een leveranciersketen die tussen het bedrijf A (glasleverancier) en de fles B (klant) zijn, of die tussen bedrijf B (flessenleverancier) en bedrijf C (klant) en beide zouden extern zijn, Omdat er verschillende bedrijven zijn die deelnemen aan beide processen.

In de eerste relatie (bedrijven A en B) zouden de elementen van het proces de volgende zijn:

- Invoer: Het glas dat het bedrijf om het bedrijf te leveren B te leveren zijn, zijn de tickets, die later worden getransformeerd om output te worden.

- Transformerende activiteiten: Zodra Company B het glas heeft, moet het het omzetten in flessen, waarvoor het een intern proces heeft met dit doel, op basis van verschillende activiteiten.

- Uitgangen: Wanneer bedrijf B de flessen maakt, worden deze uitgangen of outputs, die later worden verkocht aan bedrijf C.

- Evaluatie methode: Gedurende het hele proces moet de effectiviteit van de partijen worden gemeten. Als het product is verkocht, moeten er bovendien maatregelen worden uitgevoerd om te evalueren hoe de tevreden klant is geweest.

Deze elementen kennen, zodat de relatie succesvol is, moeten de tien kwaliteitsprincipes van Ishikawa hierboven vermeld worden voldaan.