Armand Feigenbaum

Wie was Armand Feigenbaum?

Armand Feigenbaum (1922-2014) Hij was een Amerikaanse zakenman, ondernemer en kwaliteitscontrole-expert. Wordt erkend voor het creëren en implementeren van het concept van totale kwaliteitscontrole. Voor Feigenbaum was het garanderen van kwaliteitscontrole de verantwoordelijkheid van de hele bedrijfsorganisatie.

De theoretische en praktische voorstellen van Feigenbaum ontstonden in de jaren 50 en 60, met een grote invloed op het zakelijke en industriële scenario van de Verenigde Staten en andere landen, zoals Japan. Hij ontving veel prijzen en onderscheidingen die hem internationale erkenning hebben opgeleverd.

Hij ontwikkelde ook in mindere mate een concept dat bekend staat als de verborgen plant. Volgens dit concept wordt in elke fabriek een bepaald deel van zijn vermogen verspild omdat hij de eerste keer niet vereist is wat nodig is.

Afgezien van zijn relatie met het zakelijke en commerciële gebied, cultiveerde Feigenbaum ook een uitgebreide filantropische carrière samen met zijn broer.

Ze waren deelnemers aan een reeks maatschappelijke gebaren die leidden tot het creëren van centra en kennisforums die continuïteit gaven aan de erfenis van Feigenbaum, en die het ontwikkelen van nieuwe kennis met dezelfde vrijheid mogelijk maakten.

Biografie van Armand Feigenbaum

Vroege jaren en jeugd

Armand Vallin Feigenbaum werd geboren in New York in 1922 en stierf in 2014 in Pittsfield, Massachusetts. Hij ontwikkelde zijn carrière in de Verenigde Staten en zijn resultaten gaven hem een ​​internationale tentoonstelling.

Er is weinig bekend over uw jeugd- en gezinsleven. De meeste referenties die bekend zijn, zijn afkomstig van het hoogtepunt van hun universitaire studies en hun integratie in de arbeidsmarkt.

Universitaire en professionele carrière

Hij behaalde zijn universitair diploma aan Union College en voltooide vervolgens een masterdiploma in engineering en een doctoraat in economie, zowel bij het Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Kan u van dienst zijn: beschrijving van het bedrijf

Hij begon zijn professionele carrière bij het General Electric Company. Daar zou Feigenbaum neerkomen op de positie van kwaliteitscontrolemanager van de hele organisatie landelijk, en een decennium van hun leven in deze functie investeren, tussen 1958 en 1968.

Tijdens zijn stadium in General Electric begon het zijn eerste concepten te ontwikkelen over totale kwaliteitscontrole, eerst via een artikel dat in 1946 werd gepubliceerd, en vervolgens via de eerste editie van een boek, dat vijf jaar later zou worden gepubliceerd.

Vervolgens verliet Feigenbaum General Electric en richtte hij zijn eigen bedrijf op: General Systems Company. Hij was president van dit bedrijf en bleef werken over de dynamiek van kwaliteitscontrole publiceren. Hij regisseerde dit bedrijf tot zijn dood.

Belangrijkste bijdragen

Totale kwaliteitscontrole

Feigenbaum ontwikkelde dit concept onder een systemische aanpak, waarbij alle betrokken partijen het resultaat beïnvloeden.

Vanuit industrieel perspectief werd Feigenbaum gezien dat het niveau van de uiteindelijke kwaliteit van een product niet de exclusieve verantwoordelijkheid is van de productieafdeling die verantwoordelijk was voor de creatie ervan, maar andere afdelingen zijn geïntegreerd in het proces.

Met dit voorstel bedoelde Feigenbaum de implicatie en effectieve integratie van alle organisatieniveaus voor kwaliteit en serviceverbetering, altijd streven naar uitmuntendheid en tevredenheid van de uiteindelijke consument.

Voor Feigenbaum was de totale kwaliteitscontrole een "effectief systeem dat de inspanningen voor ontwikkeling, onderhoud en kwaliteitsverbetering in verschillende organisatiegroepen integreert om productie en diensten op goedkopere niveaus toe te staan ​​die de consument volledige tevredenheid mogelijk maken".

Kan u van dienst zijn: tertiaire sector in Colombia

Kwaliteitskosten

Zodra het concept van totale kwaliteitscontrole is blootgesteld, ontwikkelde Feigenbaum kwaliteitskosten, nodig om een ​​kwaliteitsproduct te garanderen dat aan de klant kan worden aangeboden.

Deze zijn geclassificeerd volgens hun oorsprong en zijn die gerelateerd aan preventie, herwaardering en interne en externe mislukkingen.

Preventiekosten

Preventiekosten worden afgehandeld om fouten in productieprocessen te voorkomen, en om te voorkomen dat een fout grotere kosten kan opleveren bij het oplossen van deze.

Om deze productiekosten te meten, worden preventieve metingen gedaan via productbeoordelingen, kwaliteitsrapporten, verbeteringsprojecten, naast andere acties.

Herwaarderingskosten

Ze zijn ontstaan ​​bij het uitvoeren van productenmetingen, evenals de inspectie en meting van fasen, variërend van de te gebruiken grondstoffen, de inventarisatie -update en de meting van tests voor productie.

Interne fouten kosten

De kosten van interne mislukkingen zijn die die zich voordoen tijdens de productie, al die gemiddelde fase waarin het product betrokken is voordat het de markt verlaat.

Deze kosten omvatten bijvoorbeeld afval- en machinefouten of hetzelfde product.

Externe foutkosten

Ze komen voor zodra het product de handen van de uiteindelijke consument heeft bereikt en draait om de variaties in prijs, claims en rendementen die kunnen optreden.

"De stappen naar de kwaliteit" van Feigenbaum

Feigenbaum illustreerde zijn concept van kwaliteit uit andere principes en onderworpen aan scenario's die de effectiviteit ervan zouden vergroten.

Hiervoor ontwikkelde hij bepaalde fundamentele stappen voor de toepassing van zijn methodologie, bekend als "stappen naar kwaliteit":

Kan u van dienst zijn: beveiligingsinventaris: kenmerken, hoe het wordt berekend, voorbeeld

1. Mandaat naar kwaliteit

De eerste van deze stappen is het "mandaat naar kwaliteit" en richt zich op leiderschap. Een niveau van goede kwaliteit vereist een grondige planning.

Deze stap wil traditionele benaderingen over kwaliteit overwinnen, wat hun metingen heeft gedaan met betrekking tot mislukkingen en falen. Voor Feigenbaum moet er constante inspanning worden geleverd om een ​​adequaat kwaliteitsniveau te behouden.

2. Oude kwaliteitstactieken

De tweede stap komt overeen met de "oude kwaliteitstactieken", die de integratie van de verschillende afdelingen van een organisatie impliceren.

3. Organisatie

De derde stap is het "commando van de organisatie"; Het mandaat als een fundamenteel stuk om kwaliteit te garanderen, gemanifesteerd door permanente discipline op alle niveaus van het bedrijf.

Referenties

1. Feigenbaum, een. V., & Feigenbaum, D. S. (2005). Welke kwaliteit betekent vandaag. MIT Sloan Management Review.
2. Dr. Armand V. Feigenbaum. Hersteld van Feigenbaumfoundation.borg.