Procesre -engineering

Wat is het proces opnieuw engineren?

De Procesre -engineering Het is een strategie voor bedrijfskunde die zich richt op de analyse van workflows en de bedrijfsprocessen van een organisatie, om substantiële verbeteringen in haar prestaties, productiviteit en kwaliteit te bereiken.

Het is de praktijk van het heroverwegen en opnieuw ontwerpen van de manier waarop het werk wordt gedaan, om de missie van een organisatie beter te ondersteunen en de kosten te verlagen. Het bedrijfsproces verwijst naar de set van onderling verbonden taken of activiteiten die worden uitgevoerd om een ​​specifiek resultaat te bereiken.

Begin met een evaluatie op hoog niveau van de missie van de organisatie, strategische doelstellingen en klantbehoeften. Fundamentele vragen worden gesteld, zoals u moet de missie opnieuw definiëren? Zijn de strategische doelstellingen die zijn afgestemd op de missie? Wie zijn klanten?

Soorten Procesre -engineering

Er zijn drie verschillende soorten re -engineering die elk bedrijf kan beginnen:

Re -engineering voor kostenverbetering

Dit type re -engineering kan een bedrijf leiden tot buitengewone verlagingen van de kosten van processen die niet fundamenteel zijn, ofwel deze processen radicaal veranderen of zelfs volledig elimineren.

Het gaat veel verder dan wat kan worden bereikt met de gebruikelijke inspanningen die worden beoefend voor kostenreductie.

Re -engineering om competitiever te zijn

Met de inspanning van dit soort re -engineering proberen we te verdiepen binnen de belangrijkste processen die in het bedrijf zijn geproduceerd.

Dit is bedoeld om de beste van zijn klasse te worden, op het niveau van de wereldcategorie, tegelijkertijd dat concurrerende gelijkwaardigheid wordt bereikt met de bedrijven die in het verleden de regels hebben gesteld en de normen van de industrie hebben vastgesteld.

Re -engineering voor een radicaal punt van innovatie

Met dit soort re -engineering proberen we radicale innovatiepunten te vinden en uit te voeren, de bestaande regels te wijzigen en een nieuwe definitie vast te stellen van de beste van de klasse voor alle bedrijven die proberen te worden.

Modellen van Procesre -engineering

Adkar -model

Het model richt zich op het element van verandering van mensen, met name hoe ze ervoor kunnen zorgen dat de werknemers ondersteuning betrekken en de verandering creëren.

Na dit te hebben gedaan, beweegt het model te kijken naar de bedrijfsdimensie, gericht op het identificeren van de noodzaak van verandering, de doelstellingen die moeten worden bereikt, de manier waarop ze deze doelstellingen zullen bereiken en de tijdschaal waarin het zal worden voltooid.

Zowel het bedrijf als het personeel moeten ijverig worden verzorgd om een ​​succesvolle veranderingsstrategie te implementeren. Er zijn vijf belangrijke stappen om ondersteuning van werknemers te garanderen.

Bewustzijn

Werknemers moeten zich bewust zijn van wat precies de verandering die er gebeurt en waarom het nodig is. Als werknemers zich niet bewust zijn van deze dingen, kunnen ze de motivatie en richting binnen de strategie verliezen.

Kan u van dienst zijn: Deming Circle: fasen, voor-, nadelen en voorbeeld

Management speelt een cruciale rol om ervoor te zorgen dat werknemers zich volledig bewust zijn van elk element van het veranderingsproces.

Wens

De ondersteuning van de veranderingsstrategie moet natuurlijk van werknemers komen. In plaats van de wijziging van werknemers te dwingen, inclusief hen in de visie en ontwikkeling van het project zal zorgen voor hun steun voor het eindresultaat.

Kennis

Re -engineering zal waarschijnlijk een verandering brengen in de routine en vaardigheden van werknemers, evenals een algemene verandering van de organisatie.

Om deze reden moeten werknemers totale ondersteuning krijgen om deze vaardigheden te verwerven en te ontwikkelen.

Vaardigheid

Deze kennis moet worden ontwikkeld, maar het kan alleen gebeuren als individuen het nodige vermogen hebben.

Stimuleren

Het proces van verandering en beloningen voor personen die hun methoden veranderen, moet worden versterkt nadat er verandering is opgetreden. Dit zorgt ervoor dat werknemers zich verzetten tegen de verleiding om terug te vallen in oude gewoonten.

Bridges Transition Model

De belangrijkste sterkte van het model is dat het zich richt op de overgang, niet op verandering. Het verschil tussen deze is subtiel, maar belangrijk.

Verandering is iets dat mensen overkomt, zelfs als ze het niet met hem eens zijn. Aan de andere kant is de overgang wat er gebeurt in de hoofden van mensen als ze door verandering gaan.

De verandering kan zeer snel optreden, terwijl de overgang meestal langzamer plaatsvindt.

Het model belicht drie overgangsfasen die mensen doormaken wanneer ze een verandering ervaren. Dit zijn:

- Beëindiging, verlies en loslaten.

- Neutrale zone.

- Nieuw begin.

Bridges zegt dat mensen elke fase doorlopen naar hun eigen ritme. Bijvoorbeeld, degenen die zich op hun gemak voelen bij verandering zullen waarschijnlijk snel doorgaan naar de derde fase, terwijl anderen in de eerste of tweede fase blijven.

Fasen van de Procesre -engineering

REGINEERING van bedrijfsprocessen is geen gemakkelijke taak. Tenzij elk van de fasen met succes wordt uitgevoerd, kunnen pogingen voor verandering mislukken.

1. Identificeer en communiceer de behoefte aan verandering

Onderzoek moet worden gedaan. Welke processen konden niet werken? Is concurrentie beter of slechter dan het bedrijf in sommige aspecten?

Nadat alle informatie is genomen, moet een zeer volledig plan worden ontwikkeld, met de deelname van de leiders van de verschillende afdelingen.

Het management zal de rol van de verkoper moeten spelen. U moet de geweldige visie op verandering overbrengen en laten zien hoe dit zelfs de werknemers met de laagste kwalificatie zal beïnvloeden.

Kan u van dienst zijn: Portfolio -voorziening

2. Verzamel het expertteam

Net als bij elk ander project, heeft re -engineering een team van hoog opgeleide en gemotiveerde mensen nodig die de nodige stappen zullen nemen. In de meeste gevallen bestaat het team uit:

Senioren manager

Als het gaat om het aanbrengen van een belangrijke verandering, hebt u het toezicht nodig van iemand die de beslissingen kan nemen en met wie u rechtstreeks contact kunt opnemen.

Coo

Iemand die de complicaties van het proces kent, is nodig. Daar grijpt de Operations Manager in, omdat hij met de processen heeft gewerkt en om bij te dragen aan zijn enorme kennis.

Re -engineering -experts

Passende ingenieurs zijn nodig. Re -engineering -processen hebben mogelijk ervaring nodig op verschillende gebieden, van u tot productie.

3. Zoek inefficiënte processen en definieer belangrijke prestatie -indicatoren (KPI)

De juiste KPI's moeten worden gedefinieerd. De KPI varieert meestal volgens het proces dat wordt geoptimaliseerd.

Dan moeten de processen afzonderlijk worden gevolgd. De eenvoudigste manier om dit te doen, is het maken van bedrijfsprocessen in kaart brengen.

Het is veel gemakkelijker als je alles stap voor stap alles in het schrijven hebt. Dit is waar de operationele manager nuttig is, omdat het het gemakkelijker maakt om de processen te definiëren en te analyseren.

De meest elementaire manier om met de processen te werken, is via de stroomdiagrammen. Een potlood en papier worden genomen en de processen stap voor stap worden opgemerkt.

Als u meer kennis heeft van technologie, kan het gebruik van software voor procesanalyse alles veel eenvoudiger maken.

4. Ontwerp de processen opnieuw en vergelijk de KPI's

Bij het bereiken van dit punt is er niet veel toe te voegen. Wat je nu moet doen, is om de theorieën in de praktijk te blijven brengen en te zien hoe de KPI blijft.

Als de KPI aantoont dat de nieuwe oplossing het beste werkt, kan de oplossing langzaam beginnen te klimmen, waardoor deze binnen meer en meer bedrijfsprocessen in actie kan komen.

Voorbeelden van Procesre -engineering

Ford Motors

In de jaren tachtig heeft de Amerikaanse auto -industrie een recessie doorgemaakt. Ford om de kosten te verlagen, besloot de bedrijfsprocessen van sommige van hun afdelingen grondig te analyseren en probeerde inefficiënte processen te vinden.

Ze merkten dat meer dan 500 mensen op de boekhoudafdeling werkten. Op een vergelijkende manier werkten ongeveer 100 mensen op dezelfde afdeling in hun concurrent Mazda.

Hoewel Ford een groter bedrijf was, werd een kwantificeerbaar doelstelling gesteld dat het aantal werknemers op die afdeling slechts 200 mensen zou verminderen.

Ze lanceerden een procesre -engineering -initiatief om erachter te komen waarom de afdeling zoveel personeel had. Ze analyseerden het huidige systeem en ontdekten dat het als volgt werkte:

Kan u van dienst zijn: institutionele advertenties: kenmerken, typen, voorbeelden

- Toen de inkoopafdeling een inkooporder schreef, stuurde hij een kopie naar de accounts voor het betalen.

- Vervolgens ontving de afdeling materiaalcontrole de merchandise en stuurde een kopie van het document met betrekking tot de te betalen rekeningen.

- Tegelijkertijd stuurde de leverancier een ontvangstbewijs voor de geleverde goederen op de te betalen rekeningen.

Taco Bell

Taco Bell creëerde opnieuw zijn bedrijf, richtte zich meer op het uiterlijk van de service en centraliseert zijn productiegebied.

Met de oprichting van het K-Minus-programma, nu vlees, maïs, bonen, sla, kaas en tomaten voor hun restaurants die buiten het restaurant zijn bereid. In restaurants werden alleen deze bereide ingrediënten geassembleerd toen een klant hen vroeg.

Een deel van de successen van deze nieuwe manier van werken was een grotere motivatie van werknemers, betere kwaliteitscontrole, minder ongevallen, meer besparingen en meer tijd om zich te concentreren op klantenservice.

Voor-en nadelen

Voordelen

• Verlaagt de kosten en cyclustijden door onproductieve activiteiten en werknemers te elimineren die ze uitvoeren.
• Verbetert de kwaliteit door werkfragmentatie te verminderen en een duidelijke eigenschap van processen op te zetten.
• Het doel van re -engineering van processen is het moderniseren van verouderde processen en produceert vaak resultaten die tijd besparen. De organisatie kan bijvoorbeeld ontdekken dat een specifiek proces kan worden uitgevoerd door twee werknemers in plaats van vier.
• Door takenoriëntatie te wijzigen in processen -oriëntatie, is de client gericht op. Dit heeft het voordeel dat alle irrelevante processen snel doorgaan naar de voorgrond, waarna kan worden geëlimineerd of gemodificeerd.
• Normaal gesproken worden de wijzigingen van een organisatie alleen opgemerkt. Om het concurrentievermogen te behouden en aan de behoeften van de klant te voldoen, moet het echter goed handelen.

Nadelen

• Het is mogelijk dat sommige werknemers zich niet aanpassen aan de veranderingen en dat de nieuwe toegewezen managers zich overweldigd kunnen voelen. Andere werknemers zullen verouderd raken als hun hoofdfunctie wordt geëlimineerd als onderdeel van het procesoverzicht.
• Procesre -engineering vereist normaal gesproken een investering, met name in technologie. Verouderde methoden, zoals handmatig een taak uitvoeren, worden geconfronteerd met de manier waarop computerprogramma's worden vervangen.
• De programma's verbeteren de efficiëntie en verminderen fouten, maar het bedrijf moet investeren in software en training, een dure optie voor bedrijven die de kosten onmiddellijk proberen te verlagen.

Referenties

1. Business Process Reengineering (BPR): Definitie, stappen, voorbeeld. Tallyfy. Uitgebracht van: Tallyfy.com.
2. Business Process Reengineering (BPR). Toolshero: genomen van: Toolshero.com.