Commercieel adviseur

Een commercieel adviseur vergezelt klanten in alle processen. Met licentie

Wat is een commercieel adviseur?

A Commercieel adviseur Het is de professional die, binnen een bedrijf of handel, de verantwoordelijkheid heeft om voldoende en volledige informatie te verstrekken aan zijn potentiële kopers of klanten om een ​​verkoop te produceren.

De commercieel adviseur is een verkoper, maar het is ook veel meer dan dat, omdat het niet alleen beperkt is tot het specificeren van een verkoop, maar probeert van de klant de noodzakelijke informatie te verkrijgen om u het product te bieden dat het beste bij u past op basis van uw behoeften. In die zin verkoopt niet alleen, maar ook loyaliteitsklanten, deze geven deze de voorkeur aan die bepaalde producten in plaats van anderen, gewoon voor de aandacht die ze krijgen.

De commercieel adviseur vervult ook een dubbele baanrol binnen het bedrijf, omdat naast het aanbieden van nuttige informatie en het adviseren van de klant, tegelijkertijd deze, relevante gegevens die door het bedrijf kunnen worden gebruikt om zijn producten of diensten te verbeteren, verkrijgt om zijn producten of diensten te verbeteren, zijn commerciële strategieën en de belangrijkste markt.

Functies van een commercieel adviseur

1. Ken de markt

Een brede kennis van de markt omvat niet alleen om precieze informatie te hebben over het object van de verkoop, maar ook de echte behoeften van de klant te onderzoeken en te kennen, om u het product of de dienst te bieden die het beste bij de vereisten past. 

Het kennen van de markt zal de handelsadviseur ook in staat stellen potentiële klanten te detecteren, te weten waar ze zijn en hoe ze bij hen kunnen komen.

2. Ken het aangeboden product of dienst

Er is geen betere manier om goed commercieel advies te geven dan het testen van het aangeboden product of service en een moment geplaatst in klantschoenen.

Kan u van dienst zijn: Contributiemarge

Op deze manier kan de verkoper alle vragen beantwoorden die de koper kan doen en er zelfs op anticipeert, waardoor hij de exacte informatie krijgt die hij zoekt.

3. Wees een actieve adviseur

Het grote verschil tussen een verkoper en een commercieel adviseur, misschien de actieve positie tegen de verkoop van de laatste in vergelijking met de eerste.

Het gaat er niet om jezelf te beperken tot het beantwoorden van de vragen die de klant kan stellen, maar over proberen te informeren naar zijn behoeften, er goed naar luisteren en het beste alternatief bieden, hoewel dit totaal anders is dan de koper die aanvankelijk door de koper wordt gezocht.

4. Geef relevante informatie

In overeenstemming met al het bovenstaande, moet de handelsadviseur alle informatie over het product van het product hebben.

Dit wordt bereikt door de instructies en beschrijvingen van de merchandise te lezen, maar ook te testen, zijn attributen en tekortkomingen, toepassingen en voorzorgsmaatregelen te onderzoeken.

Een verkoper zoekt het artikel waar de koper om vroeg. Een commercieel adviseur vraagt ​​naar de noodzaak die de klant wil dekken met de verwerving van dat artikel en adviseert betere opties, of ratificeert het nut van de geselecteerde.

5. Efficiënte communicatie behouden

De handelsadviseur moet de juiste tools hebben om een ​​goede communicatie met uw klant te vestigen.

Dit impliceert goede mondelinge en schriftelijke communicatie, maar ook weten hoe je moet luisteren, de psychologie toe te passen om van de klant de nodige informatie te verkrijgen om u de beste optie te bieden en u van gedachten te laten veranderen indien nodig.

Efficiënte communicatie omvat ook perceptueel en uitgebreid zijn en de kans begrijpen, zowel met de klant als bij de medewerkers en de managers van het bedrijf.

Kan je van dienst zijn: Apple Mission and Vision: Apple's Mission

6. Een proactieve houding hebben

Altijd nadenken over klanttevredenheid en de oplossing van hun problemen, moet de handelsadviseur voor hun behoeften blijven.

Dit is alleen mogelijk om de cliënt goed te kennen, wetende wat hij zoekt en waarom, het dragen van een record van zijn portfolio: wat hij heeft gekocht, wat is zijn levensstijl, zijn smaak en hobby's, hoe zijn familiekern is gecomponeerd, enz.

Op deze manier zal de handelsadviseur kunnen anticiperen op en zijn klant kunnen aanbieden.

7. Wees zeer geïnformeerd

Het werk van de commerciële adviseur zal aanzienlijk profiteren van de mate dat het de meest volledige informatie binnen handbereik heeft, niet alleen van de producten of diensten die het markten, maar ook van de concurrentie en de kenmerken van uw markt.

Dit houdt in dat u nieuwsgierig bent, onderzoeken en up -to -date zijn op nieuwigheden, lanceringen, discontinue producten, veranderingen in commercieel of productiebeleid, wetten en alles wat de verkoop kan beïnvloeden of beïnvloeden.

8. Controleer de klant   

Dit is een van de belangrijkste onderdelen van de klantenservice en impliceert niet alleen het monitoren van kopers, maar ook degenen die in de handel niet de tevredenheid van hun behoefte hebben gevonden.

De gebruikelijke klant moet loyaal worden gehouden, maar wie geen klant is, probeer het altijd vast te leggen.

Om beide te bereiken, is het noodzakelijk en nuttig om een ​​database te creëren en te onderhouden waarmee de commerciële adviseur het contact kan behouden zijn hun klanten (echt en potentieel), zodra ze de commerciële vestiging hebben verlaten.

Kan u van dienst zijn: marginale substitutiesnelheid: wat is het, hoe het wordt berekend, voorbeeld

Dit wordt bereikt via telefooncontacten of via e -mails om te informeren over nieuwigheden die interessant kunnen zijn.

9. Combineer interesse

Drie actoren zijn betrokken bij de verkoopactie: de koper, de verkoper en het product of de op de markt gebrachte service, wat in dit geval het bedrijf komt vertegenwoordigen.

In elke commerciële relatie is het doel dat alle actoren een voordeel behalen, dat wil zeggen dat de klant de tevredenheid van een behoefte verkrijgt, verkrijgt het bedrijf geld in ruil daarvoor en de verkoper wint een commissie voor die verkoop.

Om deze relatie in evenwicht en blijvend te maken, is het noodzakelijk dat de commercieel adviseur, die niets anders is dan de brug die het bedrijf met zijn klant communiceert, iedereen tevreden en tevreden kan houden.

Dit wordt bereikt dankzij de goede communicatie tussen de drie partijen, en eerlijk en duidelijk zijn met de informatie die aan beide uiteinden van de commerciële relatie is verstrekt.

Referenties

1. Commercieel adviseur. Hersteld van Matiascarluccio.com.AR
2. De commercieel adviseur. Marketing-xxi hersteld.com
3. Wat is een commercieel adviseur? Opgehaald uit Pymerang.com
4. Commercieel adviseur. Handleiding van de functie. Hersteld van ImageWorld.com
5. Handleiding voor commerciële adviesfuncties. Hersteld uit Clubansayos.com